Chief Customer Officer 2.0: Hogyan építsük fel az ügyfélvezérelt növekedési motorunkat?

Olvasói vélemények

Jeanne Bliss „Chief Customer Officer 2.0” című könyve elsöprően pozitív kritikákat kapott a szervezeteken belüli ügyfélélmény (CX) javítására vonatkozó gyakorlati meglátásai és keretei miatt. A recenzensek nagyra értékelik a bizonyítékokon alapuló esettanulmányokat és a megvalósítható tanácsokat, amelyek a CX-szakemberek, a vezetők és az ügyfélközpontú stratégiáik fejlesztésére törekvő szervezetek számára vonzóak.

⬤ Gyakorlati és megvalósítható meglátások a CX szakemberek számára.
⬤ Jól strukturált az alapvető kompetenciák köré, és valós esettanulmányokat kínál.
⬤ Hangsúlyozza a vállalati kultúra ügyfélközpontúvá alakítását.
⬤ Ösztönzi a vezetők elszámoltathatóságát és összehangolását az ügyfélélmény terén.
⬤ A nagyvállalatokat és a kezdő vállalkozásokat egyaránt célozza, így különböző szervezeti méretekben alkalmazható.
⬤ Kiemeli az ügyfélközpontú növekedés és megtartás fontosságát.

⬤ Néhány értékelés megjegyzi, hogy a tartalom ismétlődhet, vagy jelentősen tömöríthető lett volna.
⬤ Néhány olvasó úgy érezte, hogy a tapasztalt CX-szakemberek számára kevés új információt tartalmaz, inkább emlékeztetőül szolgál, mintsem inspirációként.
⬤ Kritika a könyv átadásával és szerkesztésével kapcsolatban, ami arra utal, hogy a könyvnek hasznára válhatna az egyszerűsített írásmód.

(88 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine

Könyv tartalma:

A Customer Experience Roadmap to Transform Your Business and Culture

Ügyfélszolgálati vezető 2. 0 egy olyan bevált keretrendszert ad, amely világszerte minden vertikális ágazatban elindította és előmozdította az ügyfélélmény átalakítását a vállalkozásokban.

És éveket vesz el a tanulási folyamatból.

Írta Jeanne Bliss, az ügyfélélmény világszintű szaktekintélye és az ügyfélvezetői szerepkör kiemelkedő gondolkodója (pl. Chief Customer Officer, Vice President of Customer Experience stb. ) ez a könyv azt az öt kompetencia-modellt követi, amelyet a C-szintű vezetők és az ügyfélkapcsolati vezetők tréningjéhez használ.

1. Kezelje és becsülje meg az ügyfeleket, mint eszközöket.

2. Igazodjon a tapasztalat köré.

3. Építsünk ki egy ügyfélmeghallgatási utat.

4. Proaktív élménymegbízhatóság és innováció.

5. Egy vállalat elszámoltathatósága, vezetés és döntéshozatal.

Ügyfélszolgálati vezető 2. 0 gyorsan cselekvésre készteti Önt egy egységes vezetői csapattal, és az ügyfelek életének javításával a növekedéshez való jog elnyerésére irányítja át üzleti szándékát. Jeanne Bliss félelem nélkül osztja meg eszközeit és vezetői "receptkártyáit" az üzleti átalakulás vezetéséhez és lehetővé tételéhez. Gyakorlati útmutatást ad arra vonatkozóan, hogy miként építse be az öt kompetenciát a vállalat termékfejlesztésébe, a piacra lépésbe, az emberek képessé tételébe és jutalmazásába, valamint az éves tervezésbe.

Ez a könyv, amely több mint negyven, a világ minden tájáról származó ügyfél-vezetői beszámolót tartalmaz, az a könyv, amelyre már régóta várt, és amely megadja a keretet az ügyfélközpontú növekedési motor kiépítéséhez.

Jeanne Bliss úttörő szerepet vállalt az ügyfélvezetői pozícióban, és húsz éven át töltötte be ezt a szerepet a Lands' End, az Allstate, a Coldwell Banker, a Mazda és a Microsoft vállalatoknál. 2002 óta vezeti a CustomerBliss-t, egy kiemelkedő ügyfélélményt átalakító vállalatot, ahol segít a vállalatoknak az ügyfélközpontú növekedés elérésében. Világszerte főelőadóként tart előadásokat, és a nagy médiumok gyakran keresik meg álláspontja miatt. Jeanne társalapítója az Ügyfélélmény Szakemberek Szövetségének, amelyet azért hoztak létre, hogy világszerte előmozdítsa az ügyfélélmény és az ügyfélélmény-gyakorlók szakterületét. Emellett ő a Chief Customer Officer című bestseller szerzője: Getting Past Lip Service to Passionate Action (2006) és I Love You More than My Dog: Five Decisions to Drive Extreme Customer Loyalty in Good Times and Bad (2011).