Die Strategie des Ombudsmannes in den Beziehungen zwischen dem Unternehmen und der ffentlichkeit

Könyv tartalma:

E feltáró kutatási projekt célja, hogy több esetet összehasonlító esettanulmányon keresztül vizsgálja a szakmai ombudsman stratégiai szerepvállalásának jelentőségét a vállalat és a nyilvánosság közötti kapcsolati folyamatban.

Jelentősége a vállalatok és nyilvánosságuk közötti kapcsolati folyamat megértésében, fejlődésének és jelenlegi konfigurációjának elemzésében rejlik. Ez egy olyan téma, amellyel eddig keveset foglalkoztak, és hiányoznak azok a tudományos munkák, amelyek ezt a funkciót, mint a vállalatok és a nyilvánosságuk kapcsolati stratégiáját elemzik az ügyfélelégedettség javítása érdekében.

Az eredmények elemzése azt mutatja, hogy ha az ombudsmani pozíciót megfelelően használják a vállalat és az ügyfelek közötti interfészként, akkor a vállalat előnyöket érhet el, amelyek közül kettő kiemelkedik: az ügyfelek lojalitása és a szervezeti folyamatok javítása az ombudsman munkájának hatására. Ez azonban csak akkor történhet meg, ha a szervezet érett az ombudsmani szolgáltatás befogadására, és ha elkötelezett a belső és külső ügyfelei iránt.