La strategia del Mediatore nel rapporto tra l'azienda e il suo pubblico (A média stratégiája a vállalat és a nyilvánosság kapcsolatában)

Eredeti címe:

La strategia del Mediatore nel rapporto tra l'azienda e il suo pubblico

Könyv tartalma:

E feltáró kutatási projekt célja, hogy több eset összehasonlító vizsgálatán keresztül igazolja a szakmai ombudsman stratégiai szerepvállalásának fontosságát a vállalat és a nyilvánosság közötti kapcsolati folyamatban.

Jelentősége a vállalatok és a nyilvánosságuk közötti kapcsolati folyamat megértésében, annak fejlődésének és jelenlegi konfigurációjának elemzésében rejlik. Ez a téma még nem eléggé kidolgozott, és hiányoznak azok a tudományos munkák, amelyek ezt a funkciót mint a vállalatok és a nyilvánosság közötti kapcsolati stratégiát elemzik az ügyfelek elégedettségének javítása érdekében.

Az eredmények elemzése azt mutatja, hogy ha az ombudsmani pozíciót helyesen használják a vállalat és az ügyfelek közötti interfészként, a vállalat előnyöket érhet el, amelyek közül kettő kiemelkedik: az ügyfelek lojalitása és a szervezeti folyamatok javítása az ombudsman munkájának hatására. Ez azonban csak akkor történhet meg, ha a szervezet érett az ombudsmani hivatal beilleszkedésére, és ha elkötelezett a belső és külső ügyfelei iránt.