Olvasói vélemények
Összegzés:Jack Mitchell „Selling the Hug Your Customers Way” című könyve hangsúlyozza az érzelmi kapcsolatok fontosságát az értékesítésben, gyakorlati részleteket és bölcsességeket nyújt az ügyfélkapcsolatok javításához. Míg sok olvasó inspirálónak és különböző területeken alkalmazhatónak találja, néhányan megjegyzik, hogy nem mutat be úttörő koncepciókat a tapasztalt értékesítők számára, hanem üdítően emberközpontú megközelítést kínál az értékesítéshez.
Előnyök:⬤ Inspiráló meglátások az ügyfélkapcsolatok javításához.
⬤ Gyakorlati és könnyen megvalósítható ötletek.
⬤ Magával ragadó írásmód és átélhető történetek.
⬤ Hangsúlyozza az ügyfelekkel való érzelmi és intellektuális kapcsolatokat.
⬤ Az értékesítésen túl számos szakterületen alkalmazható.
⬤ Hat lépésből álló, strukturált folyamatot kínál.
Hátrányok:⬤ Lehet, hogy nem kínál új koncepciókat a tapasztalt értékesítők számára.
⬤ Néhány szokatlan javaslat, amelyek nem biztos, hogy minden üzleti környezetben praktikusak.
⬤ A cím kezdetben elriasztó lehet néhány olvasó számára.
(11 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
Selling the Hug Your Customers Way: The Proven Process for Becoming a Passionate and Successful Salesperson for Life
Könyv tartalma:
Ismerje meg, hogyan alkalmazza az "Ölelje meg az ügyfeleit" bevált alapelveit, hogy finomítsa értékesítési technikáját, növelje eladásait, és tartsa vásárlóit visszatérő vendégként.
Úttörő könyveiben, az Öleld meg az ügyfeleidet - a Wall Street Journal bestsellere - és az Öleld meg az embereidet, Jack Mitchell meleg, emberi érintést hozott az üzleti élet gyakran rideg, alulról jövő világába. Az ország egyik legsikeresebb kisvállalkozásának, a Mitchell's ruházati üzleteknek a vezérigazgatójaként észrevette, hogy az ügyfélszolgálat és az elégedettség sok szájbarágást kap - de nem elég ölelést. Ha az eladás intellektuális aspektusa mellett az érzelmi kapcsolatra is összpontosít, akkor olyan erős, tartós kapcsolatokat alakíthat ki, amelyek miatt a vásárlók visszatérnek, az eladások nőnek, az üzlet pedig virágzik.
Természetesen nem kell szó szerint megölelnie a vásárlóit. Mitchell személyes megközelítése az ügyfélkiszolgáláshoz egy egyszerű, 5 lépcsős folyamatot foglal magában, amelyet bárki elsajátíthat:
1. szakasz: A kapcsolatteremtésIsmerje meg, hogyan keltsen nagyszerű első benyomást, amely azonnal magával ragadja az ügyfeleket - és újra és újra visszahívja őket.
2. szakasz: A küldetés megfejtéseKeresse meg a könnyen olvasható árulkodó jeleket, hogy meghatározhassa, mit akar az egyes ügyfelek - és mit kell tennie, hogy boldoggá tegye őket.
3. szakasz: Mutasd meg és oszd megA kemény eladás helyett vond be ügyfeledet egy valódi, személyes beszélgetésbe, és alakíts ki személyes kapcsolatot veled és a termékeddel.
4. szakasz: A vásárlás lehetővé tételeVegyen fel egy meleg, nyugodt modort, hogy fokozatosan bizalmat teremtsen, finoman meggyőzze az ügyfelet - és végül lezárja az üzletet.
5. szakasz: A búcsúcsókAz első benyomáshoz hasonlóan fontos, hogy olyan erős, maradandó benyomást keltsen, amely által minden ügyfél úgy érzi, hogy értékes, különleges és elragadtatott.
Az extra szakasz: Egy a jó mércéreTegye meg azt a plusz lépést, hogy nyomon kövesse az ügyfeleit, építsen a kapcsolataira, és tegye őket életre szóló ügyfeleivé.
Ezek a győztes értékesítési stratégiák segíteni fognak abban, hogy átállítsa gondolkodásmódját, finomítsa értékesítési stílusát, és átélje az ügyfelekkel való törődés örömét és értékét. Mitchell kipróbált és bevált technikái megkönnyítik, hogy gyorsan felmérje az ügyfeleit, és tökéletesen testre szabja a megközelítését, hogy az minden egyes személyhez és helyzethez tökéletesen illeszkedjen. Megtanulja, hogyan legyen jobb hallgató, hogy előre láthassa ügyfele minden igényét. Felfedezi a pozitív, szenvedélyes szavak erejét, amelyekkel meleg személyes kapcsolatot teremthet. És ami a legfontosabb, képes leszel lezárni az üzletet, és olyan nyugodt, barátságos módon eladni, amit az emberek szeretni fognak. Ez egy win-win-win az Ön, az ügyfelei és a vállalkozása számára. Ez az Eladás az Öleld meg a vásárlóidat módon.
