Elevating Your Patient Experience from Ordinary to Exceptional: How to Go Beyond Service and Satisfaction by Creating More Happiness, Higher Revenue,

Olvasói vélemények

Dr. Jean-Paul Brutus „A betegélmény növelése” című könyve nagy elismerést váltott ki, mivel a betegközpontú ellátásra és az empátia fontosságára összpontosít az orvosi területen. A kritikusok elismerően nyilatkoznak a könyvről, mivel olyan gyakorlati meglátásokat nyújt, amelyek a különböző egészségügyi szakmákban is alkalmazhatók. Sokan inspirálónak és átalakítónak találták, kiemelve, hogy a könyv arra ösztönzi a klinikusokat, hogy újra kapcsolódjanak szenvedélyükhöz és javítsák a betegekkel való kapcsolatokat. Összességében a könyvet értékes forrásnak tartják minden egészségügyi szolgáltató számára.

Gyakorlati és megvalósítható meglátásokat kínál a betegélmények javításához, hangsúlyozza az empátiát és az együttérzést, inspiráló útmutatóként szolgál a klinikusok számára, különösen hasznos az új sebészek számára, lebilincselően és gondolatébresztő módon íródott, valós életből vett példákat és esettanulmányokat tartalmaz, a személyes gyakorlaton való elmélkedésre ösztönöz, a sebészeten túl minden egészségügyi szolgáltatóra alkalmazható.

Egyes olvasók úgy találhatják, hogy az elsősorban a sebész közönségre való összpontosítás nem foglalkozik teljes mértékben más egészségügyi szerepekkel, a szélesebb egészségügyi rendszerekben változásra van szükség, ami korlátozó tényezőnek tűnhet, bizonyos fogalmak ismétlődésnek tűnhetnek azok számára, akik már ismerik a betegközpontú ellátás elveit.

(12 olvasói vélemény alapján)

Könyv tartalma:

Teremtsen kivételes élményt a páciensei számára, és ezek a betegek boldogan fizetnek majd érte.

A betegelégedettség már nem releváns. A betegélmény azonban most relevánsabb, mint valaha.

A betegek ma már proaktívak és tudással felvértezettek. Mivel máshol jobb ügyféltapasztalatokkal rendelkeznek, elvárják, ha nem is követelik, hogy az Önnel - az orvosaikkal és az egészségügyi szolgáltatóikkal - való kapcsolattartás új módját alkalmazzák.

Élménygazdaságunkban az emberek mindig többet fognak fizetni a jobb élményért:

⬤ AStarbucks a hagyományos "fogj egy csésze kávét és menj" szolgáltatást egy olyan társalgó koncepcióvá alakította át, ahol az emberek elidőzhetnek, finomságokat ehetnek, kellemes zenét hallgathatnak és élvezhetik az ingyenes Wi-Fi-t.

⬤ Amazon a Buy Now gomb azonnali előnyeivel alapozta meg vásárlóit. Az Apple bebizonyította, hogy az átgondolt és integrált dizájn hogyan nyújt kellemes, egységes élményt.

⬤ A Disney, a Sandals, a Club Med és a Ritz Carlton olyan csodálatos élményt nyújt ügyfeleinek, hogy azok valóban emlékeket akarnak hazavinni.

A kivételes betegélmény biztosítása tehát úttörő munka minden orvos és szolgáltató számára, akár az állami egészségügyi rendszerhez van láncolva (mint én voltam), akár a concierge-gyógyászatban, akár magánpraxisban dolgozik.

Ez a könyv megmutatja: hogyan befolyásolja a szándék és a megjelenítés, hogy a páciensnek kellemes élményt nyújt-e az Ön kezelése, hogyan nő a bevétele, ha jobban odafigyel arra, hogy mi működik és mi nem működik az Ön helyiségében, és hogy az Ön tapasztalata ugyanolyan fontos, mint a pácienseié.

A páciensek elvárásainak meghatározásával és túlteljesítésével nemcsak Ön lesz boldogabb, hanem a páciensei is. Mindezt úgy, hogy a következőkre összpontosítasz:

⬤ Kellemesebb munkakörnyezet megteremtése az Ön és munkatársai számára.

⬤ Páciensei láthatatlan igényeinek és preferenciáinak kielégítése.

⬤ A páciensek élményének emelése az elejétől a végéig, a belépéstől a maradandó emlékekig.

Ha úgy rohangál, hogy nincs elég ideje, hogy megfeleljen a növekvő beteglistája által támasztott igényeknek, és nincsenek meg az ehhez szükséges szellemi, fizikai és pénzügyi erőforrásai, akkor tudja, hogy valamin változtatnia kell.

A kivételes és magas szintű betegélmény megteremtése nem egy újabb dolog, amit hozzá kell tennie a teendőihez. Ez beágyazódik mindenbe, amit teszel.

Hadd mutassam meg, hogyan.