Elevating Your Patient Experience from Ordinary to Exceptional: How to Go Beyond Service and Satisfaction by Creating More Happiness, Higher Revenue,

Olvasói vélemények

Dr. Jean-Paul Brutus könyvének kritikái kiemelik a betegközpontú ellátáshoz való visszatérés erőteljes üzenetét, amely arra ösztönzi az egészségügyi szakembereket, hogy az együttérzés és a hatékony kommunikáció révén javítsák gyakorlatukat. A recenzensek dicsérik a gyakorlatias, megvalósítható meglátásokat, amelyek értékes forrássá teszik a könyvet mind az új, mind a tapasztalt klinikusok számára, akiknek célja a betegélmények javítása.

⬤ A szerző inspiráló személyes útja a betegközpontú gondozás előmozdítására.
⬤ Gyakorlati és megvalósítható meglátások a különböző egészségügyi szakemberek számára.
⬤ Elmélkedésre ösztönöz a betegellátási tapasztalatok javítására.
⬤ Elősegíti az empátia, az együttérzés és a kommunikáció fontosságát az egészségügyi ellátásban.
⬤ Valós életből vett példákat és esettanulmányokat tartalmaz, amelyek a koncepciókat átélhetővé teszik.
⬤ Értékes a sebészeken túl széles közönség számára, beleértve más egészségügyi szolgáltatókat és vállalkozókat is.

⬤ Egyes vélemények szerint a tartalom elsősorban az egészségügyi szakemberek számára lehet vonzó, nem pedig az általános közönségnek.
⬤ Az egyéni gyakorlatok javítására való összpontosítás nem feltétlenül foglalkozik átfogóan a rendszerszintű egészségügyi kérdésekkel.

(12 olvasói vélemény alapján)

Könyv tartalma:

Teremtsen kivételes élményt a páciensei számára, és ezek a betegek boldogan fizetnek majd érte.

A betegelégedettség már nem releváns. A betegélmény azonban most relevánsabb, mint valaha.

A betegek ma már proaktívak és tudással felvértezettek. Mivel máshol jobb ügyféltapasztalatokkal rendelkeznek, elvárják, ha nem is követelik, hogy az Önnel - az orvosaikkal és az egészségügyi szolgáltatóikkal - való kapcsolattartás új módját alkalmazzák.

Élménygazdaságunkban az emberek mindig többet fognak fizetni a jobb élményért:

⬤ AStarbucks a hagyományos "fogj egy csésze kávét és menj" szolgáltatást egy olyan társalgó koncepcióvá alakította át, ahol az emberek elidőzhetnek, finomságokat ehetnek, kellemes zenét hallgathatnak és élvezhetik az ingyenes Wi-Fi-t.

⬤ Amazon a Buy Now gomb azonnali előnyeivel alapozta meg vásárlóit. Az Apple bebizonyította, hogy az átgondolt és integrált dizájn hogyan nyújt kellemes, egységes élményt.

⬤ A Disney, a Sandals, a Club Med és a Ritz Carlton olyan csodálatos élményt nyújt ügyfeleinek, hogy azok valóban emlékeket akarnak hazavinni.

A kivételes betegélmény biztosítása tehát úttörő munka minden orvos és szolgáltató számára, akár az állami egészségügyi rendszerhez van láncolva (mint én voltam), akár a concierge-gyógyászatban, akár magánpraxisban dolgozik.

Ez a könyv megmutatja: hogyan befolyásolja a szándék és a megjelenítés, hogy a páciensnek kellemes élményt nyújt-e az Ön kezelése, hogyan nő a bevétele, ha jobban odafigyel arra, hogy mi működik és mi nem működik az Ön helyiségében, és hogy az Ön tapasztalata ugyanolyan fontos, mint a pácienseié.

A páciensek elvárásainak meghatározásával és túlteljesítésével nemcsak Ön lesz boldogabb, hanem a páciensei is. Mindezt úgy, hogy a következőkre összpontosítasz:

⬤ Kellemesebb munkakörnyezet megteremtése az Ön és munkatársai számára.

⬤ Páciensei láthatatlan igényeinek és preferenciáinak kielégítése.

⬤ A páciensek élményének emelése az elejétől a végéig, a belépéstől a maradandó emlékekig.

Ha úgy rohangál, hogy nincs elég ideje, hogy megfeleljen a növekvő beteglistája által támasztott igényeknek, és nincsenek meg az ehhez szükséges szellemi, fizikai és pénzügyi erőforrásai, akkor tudja, hogy valamin változtatnia kell.

A kivételes és magas szintű betegélmény megteremtése nem egy újabb dolog, amit hozzá kell tennie a teendőihez. Ez beágyazódik mindenbe, amit teszel.

Hadd mutassam meg, hogyan.