Olvasói vélemények
Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 11 olvasói szavazat alapján történt.
Eredeti címe:
Experiential Marketing: Consumer Behavior, Customer Experience and The 7Es
Könyv tartalma:
Miért van az, hogy egyes márkák jó érzést keltenek bennünk, míg mások frusztrálnak minket? Mi késztet bennünket arra, hogy bizonyos márkák mellett elkötelezzük magunkat, újra és újra megvásároljuk ugyanazokat a termékeket, visszatérjünk ugyanabba az üzletbe, vagy újra és újra felkeressük ugyanazt az úti célt? Létezik-e olyan keretrendszer, amely alapján a múltbeli és megélt vásárlási tapasztalatok befolyásolhatják jövőbeli tapasztalatainkat, vásárlási döntéseinket és márkahűségünket?
Ebben az izgalmas új könyvben Wided Batat bevezeti az olvasókat az új vásárlói élmény keretrendszerbe és az "Élményalapú marketingmix" korszakába. Bemutatja a 7E (Experience, Exchange, Extension, Emphasis, Empathy, Emotional touchpoints, Emotional/Etic process) fogalmát.
Egy olyan eszköz, amely a fogyasztót állítja a marketingstratégiák kiindulópontjául. Ezek használatával a vállalatok megfelelő, érzelmi és nyereséges vásárlói élményeket tervezhetnek a phygital kontextusban (fizikai hely és digitális tér), beleértve az offline és online digitális élményeket is. Batat amellett érvel, hogy a hagyományos termékközpontúságot a 7E-k megfelelő keverékével kell felváltani, amely egy inkább fogyasztó/élményközpontú logikán alapul.
Az élménymarketing egy útmutató a fogyasztók számára felejthetetlen élmények megteremtéséhez. Érdekes lesz a vezérigazgatók, márkamenedzserek, marketing- és kommunikációs szakemberek, diákok és bárki számára, aki többet szeretne megtudni arról, hogyan lehet megtervezni a végső fogyasztói élményt az új digitális világban. Ebben a könyvben Batat professzor összekapcsolja az elméletet és a gyakorlatot, és áttekintést ad az olvasóknak a következőkről: az ügyfélélmény-logika eredete és felemelkedése, az új élményalapú marketingmix 7E-je, valamint a jövő kihívásai.
