Empátia a gyakorlatban: Hogyan nyújtsunk nagyszerű ügyfélélményt a méretarányos ügyfélkörben?

Olvasói vélemények

Az Empathy in Action című könyv meggyőzően vizsgálja az empátia fontosságát az üzleti életben, különös tekintettel az ügyfelek és a munkavállalók tapasztalataira. A könyv gyakorlati stratégiákat vázol fel az empátia vállalati kultúrába való integrálására, hangsúlyozva az ügyfeleket és az alkalmazottakat egyaránt létfontosságú értékként kezelő hosszú távú előnyöket. Betekintést nyújt a vállalati gyakorlatok történelmi összefüggéseibe, és megvalósítható lépéseket javasol az üzleti élet humánusabb megközelítésének előmozdítására. Összességében az olvasók úgy találják, hogy a könyv informatív, könnyen áttekinthető, és nélkülözhetetlen a mai üzleti vezetők számára.

⬤ Új nézőpontot kínál az empátia üzleti életben betöltött szerepéről.
⬤ Cselekvésre alkalmas lépéseket és gyakorlati modelleket kínál a megvalósításhoz.
⬤ Magával ragadó és könnyen olvasható, az összetett koncepciókat könnyen érthetővé teszi.
⬤ Kiemeli a vállalati kultúra fejlődésének történelmi összefüggéseit.
⬤ Átfogóan foglalkozik mind az ügyfél-, mind a munkavállalói tapasztalatokkal.
⬤ Jól strukturált, hasznos összefoglalókkal és a vakfoltok kiemelésével.
⬤ A humánusabb vállalati gyakorlatok irányába történő paradigmaváltásra ösztönöz.

⬤ Néhány olvasó a vártnál kevésbé találta magával ragadónak a könyvet.
⬤ A téma ismerői számára a tartalom ismétlődőnek vagy túlságosan az empátiára összpontosítónak tűnhet.
⬤ A digitális formátum a fizikai példányhoz képest nem biztos, hogy megfelelően közvetíti a diagramokat és a vizuális elemeket.

(44 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Empathy in Action: How to Deliver Great Customer Experiences at Scale

Könyv tartalma:

Egy merész új szemléletmód arról, hogyan válhat a technológia multiplikátorrá, hogy nagyobb empátiát nyújtson, és mélyebb, személyre szabottabb emberi kapcsolatokat integráljon a mindennapi üzleti interakciókba.

Bár a világnak soha nem volt még akkora szüksége empátiára, mint ma, a vállalkozások túl gyakran használják a technológiát a valódi emberi kapcsolatok helyettesítésére és akadályaként. Mindannyian tapasztaltunk már buta chatbotokat, automatizált szkripteket és gyenge alkalmazotti interakciókat, amelyek dehumanizálják az ügyfélinterakciókat.

Az empátia egy erőteljes konstrukció egy jobb világ és egy jobb üzlet érdekében. Ez nem a "szép" szinonimája. Az empátia a tiszteletről szól, és arról, hogy az embereket az egyedi helyzetük kontextusában, rendkívül személyre szabottan kezeljük.

Előrejelzésük szerint az empátia a technológia következő határa. A könyv célja, hogy az egész iparágban beszélgetést indítson arról, hogy az olyan exponenciális technológiák, mint a mesterséges intelligencia és a felhő, hogyan tehetnek lehetővé egy empatikusabb világot.