Olvasói vélemények
Összegzés:A könyv a közszféra vezetői számára készült elgondolkodtató útmutató, amely a szolgáltatások emberközpontú megközelítését hangsúlyozza a jelenlegi kihívások, például a költségvetési megszorítások közepette. Amellett érvel, hogy a hagyományos irányítási gyakorlatok akadályozzák a szolgáltatások nyújtását, és bizonyítékokon alapuló megoldásokat kínál a reformhoz.
Előnyök:A könyv inspiráló, és meggyőző érveket szolgáltat a közszolgáltatások új megközelítése mellett. Különböző ágazatokból származó bizonyítékokkal és esettanulmányokkal támasztja alá, és olyan gyakorlati megoldásokat javasol, amelyek javítják az állampolgárok támogatását és a tisztviselők elégedettségét. Cselekvésre alkalmas tanácsokat kínál a szükséges változtatások végrehajtásához.
Hátrányok:A recenzió nem említ konkrét hátrányokat, de arra utalhat, hogy a javasolt változtatások végrehajtása jelentős gondolkodásmódváltást igényel, ami kihívást jelenthet egyes vezetők számára.
(2 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
Responsibility and Public Services
Könyv tartalma:
Richard Davis a Vanguard Consulting egyik alapító tagja az Egyesült Királyságban, és több mint 25 éve dolgozik együtt John Seddonnal. Jelentős szerepe volt a Vanguard-módszer kidolgozásában, amely drámai javulást tett lehetővé a közszolgáltatások terén.
Ebben a fontos könyvben Richard a "felelősség" fontos kérdésére fordítja figyelmét - mind a kormányzat, mind a felhasználók részéről. Miközben a kormányzat azon birkózik, hogyan csökkentse a szolgáltatások költségeit, Davis megmutatja, hogy a kormányzat lényegesen olcsóbban is nyújthat felelős, fenntartható és hatékony szolgáltatásokat, ha arra összpontosít, ami az egyének és a közösségek számára "értéket" képvisel. Hogy mi az "érték", azt csak úgy lehet meghatározni, ha teljes mértékben megértjük a problémák felmerülésének hátterét, majd személyre szabott támogatást nyújtunk, hogy az emberek életét a lehető leggyorsabban helyreállítsuk.
A hangsúly a (kormány által előre kiválasztott, a tényleges szükségletektől független) szolgáltatások nyújtásáról a segítségnyújtás irányába mozdul el, hogy az embereket segítsük abban, hogy magukról gondoskodjanak, és felelősséget vállaljanak saját életükért. Ez egyszerű logika.
A jelenlegi rendszer a problémákat előre meghatározott szolgáltatások és kategóriák szerint határozza meg, és ha egy személy nem felel meg a definícióiknak (ami gyakran a norma), akkor bajban marad. Sok olyan emberről van szó, akik soha nem illeszkednek a rendszer által kialakított kategóriákba, és folyamatosan kiesnek a rostán - így a szélesebb rendszer továbbra is pénzt költ, mert a szolgáltatások hatástalanok; a rendszer költségeket és kudarcokat halmoz fel, és ritkán oldja meg a problémákat.
De ahogy a Felelősség és közszolgáltatások mutatja, az igazság az, hogy olcsóbb közvetlenül segíteni az embereknek, mint továbbra is ugyanazokat a régi szolgáltatásokat nyújtani. Az a gondolkodásmód, hogy ha egy kis időt szánunk arra, hogy megértsük az embereket a kontextusukban, és kiderítsük, mi a fontos számukra, akkor a megoldások sokkal egyszerűbbek és olcsóbbak lesznek. Nemcsak akkor olcsóbb, amikor ezt megtesszük, hanem mivel beépítjük a rugalmasságot és segítjük az embereket abban, hogy saját maguk hozzák meg az intézkedéseket, így olcsóbb is marad.
A könyv példák gazdag tárháza arról, hogy mi változik meg, ha felelős megközelítést alkalmazunk - a példák a gondozási ágazatból, a börtönökből, a rendőrségről, a kórházi szolgálatokból, az oktatásból és még sok más területről származnak.
