Gyakorlati ügyfélsiker-menedzsment: A legjobb gyakorlatok kerete az ügyfélsiker gyors generálásához

Olvasói vélemények

Rick Adams „Practical Customer Success Management” című könyvét az ügyfélsiker-menedzserek (CSM-ek) számára alapvető forrásként tartják számon. Gyakorlati útmutatást, világos keretet és hasznos eszközöket nyújt a CSM-ek számára minden szinten. Az olvasók nagyra értékelik a könnyen olvasható stílusát és a napi tevékenységek és a legjobb gyakorlatok részletes leírását. Néhány felhasználó azonban megjegyezte, hogy az ügyfélsikerrel kapcsolatos konkrét kihívások és problémák kezelésével kapcsolatos további tartalmak is hasznosak lennének.

⬤ Gyakorlati és értékes legjobb gyakorlatokat nyújt a CSM-ek számára.
⬤ Gyakorlati tapasztalattal rendelkező, hozzáértő szerző írta.
⬤ Átfogó lefedettség az ügyfélút és a CSM-szerepek tekintetében.
⬤ Könnyen olvasható és hivatkozható, minden szintű CSM számára alkalmas.
⬤ Gyakorlati eszközök, kérdőívek és ellenőrző listák.
⬤ Kiválóan alkalmas az ügyfélsiker-gyakorlat bevezetéséhez és kiépítéséhez.

⬤ Néhány olvasó úgy érzi, hogy hiányzik az ügyfélsikerrel kapcsolatos konkrét kihívások kezelésével kapcsolatos tartalom.
⬤ Néhányan azt javasolták, hogy szükség lenne egy második változatra, amely a haladóbb témákkal foglalkozik.

(12 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Practical Customer Success Management: A Best Practice Framework for Rapid Generation of Customer Success

Könyv tartalma:

A Practical Customer Success Management egy teljes "kézikönyv a CSM-eknek", amelyet egy olyan ügyfélsiker-szakértő írt, aki világszerte több száz ügyfélsiker-menedzsert coacholt és képzett. A könyv célja, hogy növelje a termelékenységet és a teljesítmény minőségének következetességét az ügyfélsiker-menedzserek minden szintjén, a relatív újoncoktól a tapasztalt szakemberekig. A könyv rendkívül gyakorlatias jellegű, és tele van jó humorú, de nagyon közvetlen tanácsokkal és segítséggel, amelyekkel pontosan azokkal a valós helyzetekkel lehet megbirkózni, amelyekkel a CSM-ek nap mint nap szembesülnek.

A Gyakorlati ügyfélsiker-menedzsment egy egyszerűen követhető, bevált gyakorlatok keretrendszerét nyújtja, amely elmagyarázza, hogy melyek az ügyfélsiker-menedzsment alapvető lépései az ügyfélnek az üzleti eredmény sikeréhez vezető út minden egyes szakaszában, és milyen körülmények között kell alkalmazni ezeket a lépéseket. Leírja és elmagyarázza, hogy az egyes lépések milyen helyzetekre vonatkoznak, és ajánlásokat tesz azokra a tevékenységekre vagy feladatokra, amelyeket a CSM az egyes lépések teljesítéséhez elvégezhet, részletes magyarázatokkal és lépésről lépésre történő útmutatással együtt, amelyekkel az egyes tevékenységek vagy feladatok sikeres elvégzéséhez szükségesek.

A könyvben olyan eszközök és sablonok egész sora található, amelyek lehetővé teszik az egyes feladatok gyors elvégzését, és biztosítják a megközelítés következetességét mind a több ügyfélmegbízás, mind a csapaton belüli több CSM számára. A könyvben minden egyes eszköz használata világosan elmagyarázásra kerül, és a CSM-ek a saját igényeikhez igazíthatják és testre szabhatják az eszközöket, ahogyan azt szükségesnek látják.