Gyakorlati ügyfélsiker-menedzsment: A legjobb gyakorlatok kerete az ügyfélsiker gyors generálásához

Olvasói vélemények

Rick Adams „Gyakorlati ügyfélsiker-menedzsment” című könyvét az olvasók nagyra értékelik az ügyfélsiker-menedzsereknek (CSM) szóló gyakorlati meglátásai és átfogó útmutatásai miatt. A könyvet a különböző iparágak új és tapasztalt CSM-jei számára egyaránt alapvető forrásként tartják számon. Sok kritikus értékeli a világos írásmódot, a strukturált keretrendszert és a könyvben található gyakorlati eszközöket.

⬤ Értékes, könnyen követhető legjobb gyakorlatok az ügyfélsiker-menedzsmenthez.
⬤ Az ügyfélút és a CSM felelősségi körének átfogó kezelése.
⬤ Gyakorlati eszközök és keretrendszerek, beleértve a gyakorlati alkalmazást segítő útmutatókat és ellenőrzőlistákat.
⬤ Megközelíthető írásmód, amely az összetett témákat könnyen érthetővé teszi.
⬤ Hasznos mind az egyéni CSM-ek, mind a csapatok számára, különösen a bevezetés és a folyamatos hivatkozás szempontjából.

⬤ Néhány olvasó hiányolta az ügyfélsikerrel kapcsolatos kihívások és problémák kezelésével kapcsolatos tartalmat.
⬤ Lehet, hogy nem terjed ki a tapasztalt CSM-ek számára mélyebb betekintést kereső, haladó vagy speciális témákra.

(12 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Practical Customer Success Management: A Best Practice Framework for Rapid Generation of Customer Success

Könyv tartalma:

A Practical Customer Success Management egy teljes "kézikönyv a CSM-eknek", amelyet egy olyan ügyfélsiker-szakértő írt, aki világszerte több száz ügyfélsiker-menedzsert coacholt és képzett. A könyv célja, hogy növelje a termelékenységet és a teljesítmény minőségének következetességét az ügyfélsiker-menedzserek minden szintjén, a relatív újoncoktól a tapasztalt szakemberekig. A könyv rendkívül gyakorlatias jellegű, és tele van jó humorú, de nagyon közvetlen tanácsokkal és segítséggel, amelyekkel pontosan azokkal a valós helyzetekkel lehet megbirkózni, amelyekkel a CSM-ek nap mint nap szembesülnek.

A Gyakorlati ügyfélsiker-menedzsment egy egyszerűen követhető, bevált gyakorlatok keretrendszerét nyújtja, amely elmagyarázza, hogy melyek az ügyfélsiker-menedzsment alapvető lépései az ügyfélnek az üzleti eredmény sikeréhez vezető út minden egyes szakaszában, és milyen körülmények között kell alkalmazni ezeket a lépéseket. Leírja és elmagyarázza, hogy az egyes lépések milyen helyzetekre vonatkoznak, és ajánlásokat tesz azokra a tevékenységekre vagy feladatokra, amelyeket a CSM az egyes lépések teljesítéséhez elvégezhet, részletes magyarázatokkal és lépésről lépésre történő útmutatással együtt, amelyekkel az egyes tevékenységek vagy feladatok sikeres elvégzéséhez szükségesek.

A könyvben olyan eszközök és sablonok egész sora található, amelyek lehetővé teszik az egyes feladatok gyors elvégzését, és biztosítják a megközelítés következetességét mind a több ügyfélmegbízás, mind a csapaton belüli több CSM számára. A könyvben minden egyes eszköz használata világosan elmagyarázásra kerül, és a CSM-ek a saját igényeikhez igazíthatják és testre szabhatják az eszközöket, ahogyan azt szükségesnek látják.