Hatékony ügyfélszolgálat: Az igények megértése, a szolgáltatás javítása, a kapcsolatok kiépítése

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 4 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Effective Customer Care: Understand Needs, Improve Service, Build Relationships

Könyv tartalma:

A Hatékony ügyfélszolgálat alapvető útmutató a kiváló ügyfélszolgálat megteremtéséhez, amely nemcsak kielégíti az ügyfeleket és gyorsítja a megrendeléseket, hanem megszilárdítja az ügyfélkapcsolatokat és hűséget alakít ki...

és ezáltal növeli a nyereséget. A könyv az ügyfélgondozási folyamat minden aspektusával foglalkozik, többek között azzal, hogy hogyan: megtudja, mit akar az ügyfél, és ne azt, amit Ön szerint akar, hanem azt, amit Ön szerint akar, hogy ne veszítsen üzletet, és nyerjen piaci részesedést ügyfélközpontú csapatot hozzon létre folyamatos javulást érjen el robusztus problémamegoldó technikákat fejlesszen ki, és csökkentse a panaszok számát törje le a belső kommunikációs akadályokat vegye rá ügyfeleit, hogy "aktív referenciává" váljanak az Ön számára.

A Hatékony ügyfélkezelés világos és tömör megközelítéssel, valamint a koncepciókat és ötleteket életre keltő ellenőrző listákkal, gyakorlati tanácsokkal és esettanulmányokkal teli kötet a könyvespolcra való kihagyhatatlan könyv.