Hogyan beszéljünk az ügyfelekkel

Olvasói vélemények

A Hogyan beszéljünk az ügyfelekkel egy gyakorlatias és magával ragadó útmutató, amely az ügyfélszolgálati készségek fejlesztésére összpontosít a MAGIC-módszer segítségével. Különböző interakciók során az ügyfelekkel való erős kapcsolatok kiépítésére helyezi a hangsúlyt. Míg sok olvasó dicséri a megvalósítható meglátásokat és a szerkezetet, egyesek a kezdeti fejezeteket giccsesnek találják, és azt javasolják, hogy a könyv inkább munkafüzetként, mint gyors olvasmányként működik a legjobban.

⬤ Gyakorlati módszereket kínál az ügyfélkapcsolatok kiépítéséhez.
⬤ Könnyen olvasható és jól szervezett, megvalósítható gyakorlatokkal és valós példákkal.
⬤ Hatékony különböző szerepkörökben, beleértve az ügyfélszolgálatot és az értékesítőket is.
⬤ Ajánlott a képzéshez és a szolgáltatás minőségének javításához.
⬤ A MAGIC betűszóhoz kapcsolódó világos elvek, amelyek az olvasókkal is megragadnak.

⬤ A kezdeti fejezeteket néhány olvasó giccsesnek tartja.
⬤ Inkább munkafüzetként, mint egyszerű olvasmányként használható; gyakorlati alkalmazást igényel.
⬤ Inkább a telefonos interakciókra alkalmazható, ami esetleg korlátozza a használatát más kontextusokban.

(19 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

How to Talk to Customers

Könyv tartalma:

Az esettanulmányokkal és anekdotákkal teli Hogyan beszéljünk az ügyfelekkel című könyv az ügyfélszolgálat legkritikusabb aspektusát, az alkalmazottaknak az ügyfelekkel folytatott mindennapi beszélgetéseit mutatja be. Ebben a nélkülözhetetlen segédanyagban Diane Berenbaum és Tom Larkin a MAGIC ügyfélszolgálati képzési programjukon alapuló, bevált rendszert vázol fel.

A MAGIC, ami a M ake A G reat I mpression on the C ustomer (M ake A G reat I mpression on the C ustomer) rövidítése, bárkit segíthet abban, hogy olyan típusú kommunikátorrá váljon, aki miatt az ügyfelek különlegesnek érzik magukat. A könyvről bővebben a www.

howtotalktocustomers. com oldalon olvashat.