Hogyan kell jól csinálni a dolgokat: Útmutató a szolgáltatásnyújtási problémák felderítéséhez és kijavításához

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 3 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

How to Get Things Right: A Guide to Finding and Fixing Service Delivery Problems

Könyv tartalma:

A Hogyan tegyük a dolgokat sikeressé című könyvben megtanultuk, hogy a tudás a szolgáltatás hatékonyságának alapvető mozgatórugója. Ebben az új könyvben a szerző négy nagyon különböző vállalatot követ végig a pénzügyi, a gázipari és az idegenforgalmi ágazatban, amint a szolgáltatási problémaorientált menedzsmentmodellt (SPDM) alkalmazzák működésük javítása érdekében. Valós példákkal és rengeteg gyakorlati tippel, anekdotával és a valós életben történő megvalósításhoz szükséges megvalósítható ötletekkel ez a könyv megtanítja, hogyan:

⬤ Felfedezze a rejtett kapacitásokat.

⬤ Új ötletek megvalósítása a felbukkanó ötleteket prototípusokká alakítva.

⬤ Fedezze fel a tudáspilléreket a tanulás felgyorsítása érdekében.

⬤ Szolgáltatási modulok és problémasávok fejlesztése.

⬤ A problémamegoldást helyezze a kiváló szolgáltatásnyújtás középpontjába.

Ez a könyv ritka betekintést nyújt a szolgáltatási problémák feloldásának módjába és az útközben felmerülő reális kihívásokba, és megmutatja, hogyan lehet a dolgokat megvalósítani, és ami még fontosabb, hogyan lehet jól csinálni.