Hogyan valósítsuk meg a dolgokat: A tudás alkalmazásának, a problémák megoldásának és a szolgáltatási stratégiát megvalósító rendszerek tervezésének terve

Olvasói vélemények

A könyv jól áttekinthető, gyakorlatias, és kifejezetten ajánlott a szolgáltatási műveletek menedzsmentje iránt érdeklődők számára. Egyedülálló keretrendszert mutat be, és hangsúlyozza a tudás jelentőségét a műveletekben. A szerző a személyes meglátásokat a szakterület bevett elveivel ötvözi, így a könyv lebilincselő olvasmány.

Kiváló szervezés, gyakorlati tanácsok, egyedi keretek, személyes írói stílus, a tudás hangsúlyozása a szolgáltatási műveletekben, erősen ajánlott.

Egyik sem szerepel kifejezetten az értékelésekben.

(2 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

How to Make Things Happen: A Blueprint for Applying Knowledge, Solving Problems and Designing Systems That Deliver Your Service Strategy

Könyv tartalma:

A szolgáltatásnyújtás hatékonyságának középpontjában pedig az emberek és tudásuk áll.

Mivel az iparosodás egyre szabványosabb kínálatot és egyre kevesebb emberi kapcsolatot tesz lehetővé, az emberi interakció azon ritka pillanataiban rejlik a legnagyobb lehetőség az értékteremtésre vagy -megsemmisítésre.