Hogyan válik Önt az ügyfélérték megteremtése nagyszerű vezetővé?

Eredeti címe:

How Creating Customer Value Makes You a Great Executive

Könyv tartalma:

Az ügyfélérték egy túlhasznált és rosszul értelmezett kifejezés. Chris Ross azt mondta: "Erős érvek szólnak amellett, hogy a "marketing" kifejezést megváltoztassuk és átnevezzük "értékteremtésnek".

O A vállalatok azért nem teremtenek olyan jól értéket, ahogyan tudnának, mert nem ismerik az ügyfélérték eszközeit. A szerző ezt egyszerű lépésekben korrigálja, meghatározva az ügyfélértéket, azt, hogyan építi a hűséget, a piaci részesedést és a nyereségességet; és hogyan lehet az ügyfélértéket mérni és létrehozni.

A könyv olyan irányítási lépésekkel is foglalkozik, mint az ügyfélstratégia, a silók feloldása, a részlegek közötti ügyfélközpontúság, az ügyfél hozzáadott értékének mérése, az ígéretek köre, az ügyfélközpontú körök, a Bill of Rights, a teljes ügyfélérték-menedzsment. Ne feledje, ha Ön értéket teremt mások számára, akkor ők is értéket teremtenek Önnek.