Igényben, parancsban

Olvasói vélemények

A kritikák kiemelik, hogy az „In Demand in Command” az ügyfélműveletek irányításáról szóló, lebilincselő és mélyreható könyv, hangsúlyozva a gyakorlatias elrendezést és a hasznos példákat. Az olvasók nagyra értékelik a szerző széles körű tapasztalatát, valamint azt, hogy a könyv a digitális térben az ügyfélközpontú megközelítésekre összpontosít.

A könyv jól strukturált és magával ragadó, hasznos betekintést nyújt az ügyfelek igényeibe, a technológiába és a szervezeti átalakulásba. A szerző több évtizedes sikeres vezetői tapasztalataira támaszkodik, és megerősíti az ügyfélközpontú gyakorlatokat. Az olvasók informatívnak és alkalmazhatónak találják.

A kritikákban nem említettek jelentős hátrányokat, bár az egyik kritikus megjegyezte, hogy csak a könyv felénél tart.

(4 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

In Demand, in Command

Könyv tartalma:

Átfogó, lényeglátó és gyakorlati útmutató az ügyfélérték és a szolgáltatási költségek átalakításához. Nagyszerű, keresett vagy Ragyogó terméked, kiváló szolgáltatásaid és versenyképes árazásod van.

De ezzel csak helyet kapsz az asztalnál. Ha valóban az élen akar maradni, és uralni akarja a modern, mindig kapcsolatban álló világot, akkor győztes digitális ügyfélélmény-stratégiára van szüksége. Az In Demand, in Command (Keresletben, parancsban) nélkülözhetetlen mindazok számára, akik az ügyfelek növekedését, hűségét és pártfogását az alacsonyabb működési költségek mellett kiemelkedően fontosnak tartják.

Egyre inkább szükség van arra, hogy kitűnjön a tömegből, és ne lehessen könnyen utánozni mások által. Ez a könyv azonnali hozzáférést biztosít az ügyfélstratégiával, a digitális optimalizálással és a szervezeti átalakulással kapcsolatos okos, éleslátó és érthető tanácsokhoz.

A könyv tele van gondolatvezető szakértelemmel, bevált „hogyan kell” technikákkal és valós tapasztalatokkal, és lehetővé teszi, hogy felgyorsítsa az ügyfélismeret, a szolgáltatási teljesítmény, az üzleti árrés és a versenyképesség javulását. Az In Demand, in Command legalább annyira szól a kívánt üzleti növekedést elősegítő emberekről és folyamatokról, mint a digitális technológiákról.

Egyszerűen fogalmazva - ha Ön a nyilvánosságnak értékesít, vagy bármilyen formában kiszolgálja a közönséget, akkor ez a könyv kötelező az Ön számára.