Interjúkészítés a felhasználókkal: Hogyan fedezzünk fel lenyűgöző felismeréseket?

Olvasói vélemények

Steve Portigal „Interjúkészítés a felhasználókkal” című könyvét magával ragadó írásmódja, gyakorlati tanácsai és a felhasználói interjúkészítési technikák átfogó lefedettsége miatt dicsérik. A könyv egyszerre szolgál bevezető útmutatóként a felhasználói kutatás területére újonnan belépőknek és értékes forrásként a készségeiket tökéletesíteni kívánó szakemberek számára. A különböző ismertetők kiemelik a könyv hasznosságát különböző kontextusokban, beleértve a felhasználói tapasztalatok kutatását, a tudományos alkalmazásokat és a szélesebb körű interjútechnikákat. Néhány felhasználó azonban megjegyezte, hogy a könyv időnként vontatott, és az ára egyes olvasók számára meredek lehet.

Magával ragadó írói stílus, világos és gyakorlatias tanácsok, a felhasználói interjútechnikák átfogó lefedése, értékes anekdoták és példák, jól szervezett tartalom, különböző célközönségnek, köztük kezdőknek és szakembereknek egyaránt alkalmas, a felhasználói kutatáson túli kontextusokban is alkalmazható.

Egyes fejezeteket túlságosan hosszúnak vagy feleslegesnek érezhetünk, a magasabb ár elriaszthat néhány vásárlót, a tartalom nem biztos, hogy könnyen érthető a szakmán kívüliek számára, inkább a felhasználói kutatás iránt komolyan érdeklődőknek, mint az alkalmi olvasóknak szól.

(27 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights

Könyv tartalma:

Az interjúkészítés könnyű, igaz? Bárki meg tudja csinálni... de csak kevesen csinálják elég jól ahhoz, hogy a felhasználók és ügyfelek megkérdezéséből származó előnyöket és felismeréseket felszabadítsák.

A felhasználók megkérdezése című elismert klasszikus új és frissített kiadásában Steve Portigal gyorsan és hatékonyan oszlatja el azt a mítoszt, hogy az interjúkészítés triviális. Megmutatja, hogyan lehet a kutatási tanulmányok és a logisztika segítségével konkrét célokat meghatározni egy vállalkozás számára, és részletesen elkalauzolja az olvasót az interjúkészítési technikák, a legjobb gyakorlatok, a terepmunka, a dokumentáció és a feltárt adatok értelmezésének sajátosságaiba. Ezután Steve még továbbviszi a folyamatot - megmutatja a kérdések feltevésének módszereit és részleteit - maguktól a szavaktól kezdve az interjúkészítő cselekedeteiig, és hogy ezek hogyan befolyásolják az interjút. Még arról is van egy fejezet, hogy a kutatásból nyert információkat a vállalkozás úgy használja fel, hogy azok hatásosak és hasznosak legyenek. Ja, és a biztonság kedvéért a kutatási műveletekről is közöl információkat.

De hé, ez csak a könyv lényege. Az igazán szórakoztató rész Steve hangja, és az, ahogyan ezeket az információkat a karrierjéről szóló szórakoztató anekdotákon, más gyakorlati szakemberek lenyűgöző példáin, valamint olyan tippeken és trükkökön keresztül mutatja be, amelyekkel csak a legtapasztaltabb UX-kutatók, mint Steve, tudnak előállni. A világjárványra utalva ötleteket ad arra, hogyan lehet a legjobban interjút készíteni távolról, és kitér a személyes elfogultságra is - hogyan ismerjük fel és kezeljük azt, hogy ne befolyásolja az interjúkat.

Ebből a könyvből mindenki profitálhat valamit. De a szükséges információkon túl egyszerűen csak jó olvasmány. Ha pedig egy másik jó olvasmányra vágyik, rengeteg történettel, vegye kézbe Steve másik könyvét, a Doorbells, Danger, and Dead Batteries (Csengők, veszélyek és lemerült akkumulátorok) címűt.

Kinek kellene elolvasnia ezt a könyvet?

⬤ Mindenki, akit érdekel, hogy megtudja, mi mozgatja a vállalkozását, azaz kik a felhasználói.

⬤ Ki-ki és mindenki, aki meg akarja tanulni, hogyan kell interjút készíteni és meghallgatni az embereket.

⬤ Mindenki és mindenki, beleértve vezérigazgatókat, felhasználói kutatókat, tervezőket, mérnököket, marketingeseket, termékmenedzsereket, stratégákat, interjúkészítőket és Önt.

Takeaways

⬤ A felhasználói kutatás kulcsfontosságú a vállalatok számára, hogy beépítsék a tervezési és fejlesztési folyamatba.

⬤ A felhasználói kutatás legjobb módja a felhasználók megkérdezése és igényeik meghatározása.

⬤ Az interjúk segítségével megállapítható, hogy mit lehetne megtervezni, vagy mi az, ami valójában problémát jelent.

⬤ A felhasználókkal személyesen találkozó csapatok jobb termékeket fognak készíteni.

⬤ A terepkutatáshoz sok előkészületre van szükség, hogy sikeres legyen--és egy szilárd előzetes tervre.

⬤ Az emberi viselkedés feltérképezéséhez kritikus technikák és keretek állnak rendelkezésre.

⬤ A jó interjúkészítő mindig megnyugtatja a résztvevőket.

⬤ Ha a megfelelő kérdéseket teszed fel, a megfelelő válaszokat is megkapod.

⬤ Az okos interjúkészítő már az ajtónál ellenőrzi a világnézetét.

⬤ Hogy kapcsolatot teremtsen az interjúalanyával, hallgasson meg, és ne ítélkezzen.

⬤ A kutatási adatok az elemzés és a szintézis kombinációja.

⬤ A kutatási elemzés fontosságát folyamatosan ki kell emelni és hangsúlyozni kell az illetékesek felé.

Gyakran ismételt kérdések

K: Mi az újdonság a második kiadásban?

A: Ez a kiadás két új fejezetet tartalmaz: az egyik az elemzésről, a szintézisről és a kutatási eredmények megosztásáról szól, a másik pedig annak biztosításáról, hogy a felhasználói kutatásokra tett erőfeszítései hatással legyenek a szervezetre. Hét új rövid esszét (ezeket oldalsávoknak nevezzük) tartalmaz vendégszerzőktől. Emellett frissített példákat, történeteket és tippeket talál az interjúk vezetéséhez, valamint új fejezeteket az elfogultságról, a távoli kutatásról, a ResearchOps-ról, a kutatás tervezéséről és a kutatás logisztikájáról.

K: Miért van ez a könyv egyáltalán? Ez nem csak beszélgetés az emberekkel? Azt már tudom, hogyan kell csinálni!

V: Ahhoz, hogy valóban megtanuljunk valami újat, interjút kell készíteni, nem csak beszélgetni. A szakszerűtlen interjúkészítés pontatlan és félrevezető információkhoz vezet, amelyek rossz irányba terelhetik vállalkozását. Ez a gyakorlat olyan készség, amely alapvetően különbözhet attól, amit általában beszélgetés közben csinál. A nagyszerű interjúkészítők kihasználják természetes stílusukat az emberekkel való interakcióban, de tudatosan, konkrétan választják ki, hogy mit mondjanak, mikor mondják, hogyan mondják, és mikor ne mondjanak semmit. Ezt jól csinálni nehéz és évekig tartó gyakorlást igényel.

K: Várjunk csak, ez a könyv az interjúkészítésről vagy a felhasználói kutatásról szól?

V: A felhasználói kutatás a nagyobb gyakorlat, és az interjúkészítés különösen hatékony módszer, amelyet más kutatási megközelítésekkel kombinálhat. Az interjúkészítés megtanulása olyan alapvető készségekkel készít fel a meghallgatás és a kérdezés terén, amelyek más módszereknél is értékesnek bizonyulhatnak.

K: A fejlesztési folyamatunkban nincs időnk arra, hogy interjút készítsünk a felhasználóinkkal, mit tegyünk?

A: Néha a "nincs időnk" egy racionálisabbnak tűnő módja annak, hogy azt mondjuk, "nincs rá szükségünk". Az erős termékvízió fontos, de annak megértése, hogy mit jelent ez a vízió, amikor elhagyja a buborékodat, a "make or break" dolog.

Ajánlások

"Olyan kutatásvezetőként, aki túl sokáig nem volt a pályán, az Interviewing Users emlékeztetett arra, amit valaha tudtam, megtanított néhány új megközelítésre, és feltüzelt arra, hogy újra kimenjek, és újult bizalommal és tisztelettel végezzem ezt a munkát, az emberek megismerését.".

-- Robin Beers, Ph. D, Ubuntu Culture Company.

"Steve Portigal megírta a felhasználókkal való interjúkészítés könyvét, majd még jobbá tette azt. Mit kell még tudni? ".

-- Brendan Jarvis, Facilitator of Human Insights, The Space InBetween.

"Világos és tömör, nagyszerű példákkal, ez egész egyszerűen a legjobb könyv arról, hogy mikor, miért és.