Iso/Iec 20000: Bevezetés a szolgáltatásmenedzsment globális szabványába

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 4 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Iso/Iec 20000: An Introduction to the Global Standard for Service Management

Könyv tartalma:

Gyors útmutató a jobb IT-szolgáltatásmenedzsmenthez Sok szervezet a különböző technológiák és ad hoc munkamódszerek összevisszaságára támaszkodik a termékek és szolgáltatások nyújtása során. Ez nagyon megnehezíti a változtatásokat, a hatékonyság mérését és a szolgáltatási szintek javítását.

Jobb az Ön számára, jobb az ügyfelei számára Egy strukturált IT Service Management rendszer alkalmazása lehetővé teszi a szervezet számára, hogy azonosítsa, hogyan javíthatja az ügyfeleinek nyújtott szolgáltatást. Az informatikai szolgáltatásmenedzsment nemzetközi szabványa az ISO/IEC 20000. Az e szabványnak való megfelelés valós működési előnyökkel jár, és azt mutatja az új és potenciális ügyfeleknek, hogy az Ön szervezete hatékony, megbízható és megbízható.

Az ISO/IEC 20000 szabvány Ez a zsebkönyv egy praktikus referencia az ISO/IEC 20000-ra vonatkozó legfontosabb információkról. Áttekintést nyújt a szabvány céljáról, és bemutatja, hogyan kell használni.

Megmagyarázza a minősítési programokat, a tanúsítási rendszereket és az ISO20000 és más szabványok, például az ISO27001 összefüggéseit. Az útmutató általános hangsúlyt helyez az ISO20000 ügyfélközpontú megközelítésére, amely biztosítja, hogy az IT-szolgáltatásirányítási folyamatok összhangban legyenek az üzleti igényekkel.