Relationship Marketing in Franchising and Retailing
Ez a könyv közérthető és átfogó bevezetést nyújt a franchise és kiskereskedelemben alkalmazott kapcsolati marketinghez, különösen az olyan területeken, mint az üzleti és marketingmenedzsment, valamint a stratégiai marketing.
A könyv a következő témaköröket öleli fel (de nem kizárólagosan): (1) kapcsolatok az e-kereskedelem összefüggésében a franchise-szektoron belül; (2) a többszereplős franchise-tulajdonosok: percepciók és konfliktusok a franchise-hálózatokban; (3) miért toboroznak franchise-tulajdonosokat a franchise-adók az alkalmazottaik soraiból; (4) a franchise-tulajdonosok tanácsadó testületei és az igazságszolgáltatás; és (5) a franchise-tulajdonosok általános elégedettségének meghatározó tényezői.
Ez a könyv ideális a kapcsolati marketing, az ügyfélszolgálat és a marketingkommunikáció iránt érdeklődő hallgatók, gyakorlati szakemberek és szakemberek számára. A könyv fejezetei eredetileg a Journal of Strategic Marketing különszámaként jelentek meg.
