Key Account Management: Stratégiák az információ, a technológia és a kapcsolatok kihasználására a nagy ügyfelek értékteremtése érdekében

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 3 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Key Account Management: Strategies to Leverage Information, Technology, and Relationships to Deliver Value to Large Customers

Könyv tartalma:

A vállalatok most minden eddiginél nagyobb kihívást jelentő igazsággal szembesülnek.

A mai ügyfél nagyobb figyelmet, kiváló szolgáltatást és egy elkötelezett értékesítési csapat szakértelmét követeli meg. A beszállítóknak nehéz kultúrtörténeti döntéseket kell hozniuk, hogy meghatározzák, hogyan osszák el a korlátozott erőforrásokat, beleértve azt is, hogy mely ügyfelek kapják a legmagasabb szintű szolgáltatást.

A beszállítói szervezetek egyre inkább azon dolgoznak, hogy olyan kulcsügyfélprogramokat tervezzenek és hajtsanak végre, amelyek megfelelnek vagy meghaladják ezeket az elvárásokat. A kulcsszámla-menedzsment egy sajátos üzleti stratégia, amely összetett értékesítési folyamatokat, nagyszabású tárgyalásokat és több belső és külső érdekelt fél összehangolását foglalja magában. Ez a több szálon futó folyamat minden, csak nem egyszerű, és az üzleti világ tele van olyan példákkal, amikor a kulcsügyfélprogramok nem érték el a várt eredményeket.

Ez a könyv a stratégiai kihívásokkal foglalkozik, amelyekkel a felsővezetők és az értékesítési vezetők szembesülnek, amikor stratégiákat dolgoznak ki a kulcsfontosságú ügyfelek jobb kezelésére. A naprakész kutatások, a tapasztalt gyakorlati szakemberekkel készített interjúkból származó beszámolók, a sikeres vállalatok legjobb gyakorlatai, valamint a vezetők és értékesítési vezetők számára készült egyszerű gyakorlati útmutatók felhasználásával ez a könyv használati utasításként és eszköztárként szolgálhat azon szervezetek számára, amelyek a kulcsfontosságú ügyfelek igényeinek kielégítésére irányuló stratégiáik révén sikereket akarnak elérni.