Knock Your Socks Off Service Recovery

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 8 olvasói szavazat alapján történt.

Könyv tartalma:

„Törölt járatok, sérült áruk, elfuserált számlák, zárolt szoftverek - ezek azok a szolgáltatási bakik, amelyek miatt az ügyfelek dühösek, undorodnak... és elhatározzák, hogy soha többé nem vásárolnak Öntől!”.

De ezeket az őrült ügyfeleket ügyes, tervezett „szolgáltatás-helyreállítással” vissza lehet csábítani. És meglepő módon, azok az ügyfelek, akik világszínvonalú „Knock Your Socks Off” szolgáltatási helyreállítást tapasztalnak, az Ön leghűségesebb ügyfeleivé válnak - és éveken át folyamatos üzletet jelentenek.

A szerzők a Knock Your Socks Off Service sorozat népszerű, könnyed megközelítésére építve a menedzserek számára egy vidám alapkönyvet nyújtanak az első osztályú helyreállítási rendszer kialakításához. A John Bush szellemes illusztrációi által feldobott könyv elmagyarázza: * A helyreállítás gazdaságosságát - mibe kerül, ha elveszítjük az ügyfeleket, és milyen kevésbe kerülhet visszaszerezni őket * A folyamatokat, irányelveket és technológiát, amelyekkel egy vállalatnak rendelkeznie kell a hatékony, valós idejű helyreállítási rendszer biztosításához * A menedzser szerepét a kiváló helyreállítási rendszer fenntartásában - a képzés, a coaching, a felhatalmazás, a támogatás, az inspiráció és a nagyszerű szolgáltatók jutalmazása révén.”.