Köszönjük, hogy eljöttél ma: Olyan kultúra létrehozása, ahol a dolgozók virágoznak és az ügyfélszolgálat élő

Olvasói vélemények

Charles Ryan Minton „Köszönöm, hogy eljöttél ma” című könyvét az olvasók nagyra értékelik az ügyfélszolgálat és a munkavállalók elkötelezettségének javítására vonatkozó gyakorlatias és éleslátó megközelítése miatt, különösen a vendéglátóiparban. Sok kritikus szerint érzelmileg átérezhető és a való életben is alkalmazható, és hangsúlyozza, hogy a pozitív ügyfélélmény megteremtése érdekében fontos, hogy az alkalmazottakkal jól bánjunk.

Az olvasók értékelik a könyv érzelmi kötődését, a gyakorlatias tanácsokat és a könnyű olvashatóságot. Értékes betekintést nyújt a pozitív szolgáltatási kultúra megteremtésébe, az alkalmazottak felhatalmazásába és a vásárlói interakciók javításába. Sokan hasznosnak találták a könyvet saját vezetési stílusuk javításához és a legjobb gyakorlatok bevezetéséhez az ügyfélkiszolgálásban. Emellett kiváló forrásként tekintettek rá az új alkalmazottak képzéséhez és beillesztéséhez.

Egyes kritikák megemlítik, hogy a könyvben szereplő fogalmak ismerősek lehetnek azok számára, akik már olvastak hasonló, a szolgáltatásra összpontosító szakirodalmat. Néhány kritikus szerint az ötletek, bár jók, átfedhetnek más ügyfélszolgálattal foglalkozó könyvek témáival, és a tapasztalt szakemberek esetleg több egyedi tartalomra vágynak.

(61 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Thanks for Coming in Today: Creating a Culture Where Employees Thrive & Customer Service Is Alive

Könyv tartalma:

Azzal, hogy felejthetetlen élményt nyújt ügyfeleinek és vendégeinek, vállalkozása hűséges ügyfeleket szerezhet, és előnyre tehet szert a versenytársakkal szemben. A legtöbb vezető azonban elfelejti, hogy a nagyszerű ügyfélszolgálat a boldog alkalmazottakkal kezdődik.

Ahhoz, hogy szervezetét a következő szintre emelje, belülről kifelé kell dolgoznia. A Köszönöm, hogy ma bejöttél című könyvben Charles Ryan Minton, a CRM Hospitality and Consulting elnöke megmutatja, hogyan lehet egy olyan környezet kialakításával, amelyben az alkalmazottak jól érzik magukat, egy sztár ügyfélszolgálati csapatot felépíteni és megtartani. Elmagyarázza, hogyan adjon a munkatársainak olyan jogosítványokat, hogy a panaszokat dicséretre váltsák, a potenciális problémákat még azok bekövetkezése előtt felismerjék, és a vendégélmény legapróbb részletét is emlékezetessé tegyék.

E könyv segítségével azonnali, alacsony költségű megoldásokat találhat, amelyekkel munkahelyi kultúráját ügyfélközpontú vállalkozássá alakíthatja. Alkalmazottai és ügyfelei elégedettek lesznek - és ön is.