Értékelés:
Charles Ryan Minton „Thanks for Coming in Today” című könyvét nagyra értékelik az ügyfélkiszolgálással és az alkalmazottak elkötelezettségével kapcsolatos meglátásai miatt, különösen a vendéglátóiparban. Az olvasók szerint érzelmes, inspiráló és gyakorlatias, kiemeli az alkalmazottakkal való jó bánásmód fontosságát az ügyfélélmény javítása érdekében. A tömör, magával ragadó írói stílus könnyű olvasmánnyá teszi a könyvet, amely sok szakember számára rezonáló, megvalósítható tanácsokat és valós példákat nyújt. A könyvet alapvető olvasmányként ajánljuk mindazoknak, akik ügyfélkapcsolati szerepkörben dolgoznak, vagy azt irányítják.
Előnyök:⬤ Gyakorlati és megvalósítható tanácsokat ad az ügyfélkiszolgálás és az alkalmazottak elkötelezettségének javításához.
⬤ Könnyen olvasható, tömör és magával ragadó írásmód.
⬤ Az olvasók érzelmileg is átérezhetőnek és a valós életben szerzett tapasztalatokkal rokoníthatónak találják.
⬤ Értelmes példákat kínál és pozitív munkahelyi kultúrára ösztönöz.
⬤ A vendéglátáson kívül számos más szakmában is ajánlott, beleértve az ügyfelekkel kapcsolatos bármely munkakört.
⬤ Egyesek számára ismerősek lehetnek a témák, ha már olvastak más, a szolgáltatásra összpontosító könyveket.
⬤ A terjedelem túl rövidnek tűnhet azok számára, akik bizonyos témák mélyebb kifejtését részesítik előnyben.
(61 olvasói vélemény alapján)
Thanks for Coming in Today: Creating a Culture Where Employees Thrive & Customer Service is Alive
Azzal, hogy felejthetetlen élményt nyújt ügyfeleinek és vendégeinek, vállalkozása hűséges ügyfeleket szerezhet, és előnyre tehet szert a versenytársakkal szemben. A legtöbb vezető azonban elfelejti, hogy a nagyszerű ügyfélszolgálat a boldog alkalmazottakkal kezdődik. Ahhoz, hogy szervezetét a következő szintre emelje, belülről kifelé kell dolgoznia.
A Köszönöm, hogy ma bejöttél című könyvben Charles Ryan Minton, a CRM Hospitality and Consulting elnöke megmutatja, hogyan lehet egy olyan környezet kialakításával, amelyben az alkalmazottak jól érzik magukat, egy sztár ügyfélszolgálati csapatot felépíteni és megtartani. Elmagyarázza, hogyan adjon a munkatársainak olyan jogosítványokat, hogy a panaszokat dicséretre váltsák, a potenciális problémákat még azok bekövetkezése előtt felismerjék, és a vendégélmény legapróbb részletét is emlékezetessé tegyék.
E könyv segítségével azonnali, alacsony költségű megoldásokat találhat, amelyekkel munkahelyi kultúráját ügyfélközpontú vállalkozássá alakíthatja. Alkalmazottai és ügyfelei elégedettek lesznek - és ön is.
