Lean Sigma módszerek és eszközök szolgáltató szervezetek számára: Egy hajótársaság átalakulásának története

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Lean Sigma Methods and Tools for Service Organizations: The Story of a Cruise Line Transformation

Könyv tartalma:

Minden vállalkozás arra törekszik, hogy versenyképes és nyereséges legyen a piacon. Ehhez a szervezetnek értéket kell kínálnia az ügyfeleknek, ami megnyilvánulhat az általa előállított termékben vagy az általa nyújtott szolgáltatásban.

Ez viszont ügyfélhűséget és növekedést eredményez. Számos szervezeti filozófia és stratégia létezik, amelyet a vállalkozások ennek a célnak az eléréséhez használnak, ezek közé tartozik a Six Sigma és a Lean koncepciója.

Ez a könyv azt javasolja, hogy integráljuk az egyes filozófiák legjobb gyakorlatait, és alkalmazzuk őket egy ügyfélközpontú szervezetre - egy tengerjáró hajóra -, amelynek legfőbb küldetése, hogy kiváló szolgáltatást nyújtson ügyfeleinek. A szerzők ebben a könyvben bemutatják, hogy mind a Hat Szigma, mind a Lean kulcsfontosságú elemei - például a hibák azonosítása és eltávolítása, a pazarlás megszüntetése, a mérőszámok, a szállítási sebesség, valamint e koncepciók és gyakorlatok zökkenőmentes integrálása az egész működés során - hogyan szolgálják az ügyfelek által elismert és a szervezet sikerét lehetővé tevő értékajánlatok javítását.