Lean Six Sigma az irodában: Az ügyfélélmény integrálása a fokozott termelékenység érdekében

Eredeti címe:

Lean Six Sigma for the Office: Integrating Customer Experience for Enhanced Productivity

Könyv tartalma:

A gyártási módszerek integrálása az irodai környezetbe történelmileg problémásnak bizonyult. A nehézség részben abban rejlik, hogy a folyamatok munkafolyamatai általában globálisan szétszórtak, és így nagymértékben támaszkodnak az információs technológiára. Az alkalmazottak, tanácsadók és technológia keverékét tartalmazó összetett szolgáltatási rendszerekben azonban a szabványosított protokollok bizonyítottan csökkentik a ciklusidőt és a tranzakciós költségeket, valamint javítják a minőséget. A Lean-módszerek sikeres alkalmazása a folyamatok munkafolyamatainak javítására hatékony módja a műveletek egyszerűsítésének és a hibák megelőzésének.

A Lean Six Sigma for the Office című könyvben James Martin, a Six Sigma guru olyan bevált módosításokat mutat be, amelyek az irodákban, különösen a globális műveletekben részt vevő irodákban is alkalmazhatók. A Kaizen és a Hat Szigma koncepciókat, valamint a Lean gyártási elveket felhasználva ez a könyv eligazítja a vezetőket, hogyan javíthatják a működési hatékonyságot és növelhetik az ügyfelek elégedettségét.

A szerző e módszerek számtalan iparágban való alkalmazása során szerzett tapasztalatait felhasználva egy gyakorlatias és gyakorlatias referenciát hoz létre az irodai környezet számára. A több mint 140 ábrát és táblázatot, valamint ellenőrzőlistákat és értékelési eszközöket tartalmazó részletes tevékenységsorozat segítségével mutatja be, hogyan valósítható meg az irodai műveletek gyors javítása, és hogyan lehet a felesleges feladatokat az értékáram-térképezés (VSM) segítségével kiküszöbölni. A könyv hangsúlyozza továbbá a Kaizen-rendezvények stratégiai összehangolásának fontosságát és a szervezeti kultúra hatását a folyamatfejlesztési tevékenységekre. A könyv utolsó fejezetei az átmeneti fejlesztésekkel összefüggésben tárgyalják a változásmodell kulcselemeit, ahogyan azok a folyamatgazdára és a helyi munkacsoportra vonatkoznak. A könyvben található bevált elvek alkalmazásával hatékony és fenntartható szervezeti változások valósíthatók meg, javítható a hatékonyság, és kiküszöbölhetők a hibák.

Ez a 2. kiadás betekintést nyújt azokba az új eszközökbe és módszerekbe, amelyekre a Lean Six Sigma folyamatjavító szakembereknek szükségük van ahhoz, hogy javítsák az ügyfélélményt és növeljék a termelékenységet a komplex informatikai ökoszisztémák nagy tranzakciós folyamataiban. Ez egy egyablakos, önálló referencia a Lean Six Sigma módszerek alkalmazásához, amelyet a rendkívül összetett szolgáltatási folyamatokban történő folyamatjavítás erőteljes megközelítései egészítenek ki.

Az új kiadásba számos új, élvonalbeli témát integráltak, például:

- Az ügyfelek, beszállítók, alkalmazottak és partnerek "hangja".

- A Design Thinking összehangolása.

- Ökoszisztémák az információtechnológiában.

- Metaadatok meghatározása és vonalvezetése.

- Információminőség-irányítás.

- Nagy adatgyűjtés és analitika.

- Nagy volumenű tranzakciók feltérképezése a rendszereken keresztül.

- Robotizált folyamatautomatizálási alkalmazások.

- Automatizálás a megoldás fenntarthatóságáért.

- Szervezetek irányítása.

- Adatvédelem (általános adatvédelmi rendelet)