Operatív kiválóság: Áttörő stratégiák az ügyfélélmény és a termelékenység javítására

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 3 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Operational Excellence: Breakthrough Strategies for Improving Customer Experience and Productivity

Könyv tartalma:

Operational Excellence, Second Edition - Breakthrough Strategies for Improving Customer Experience and Productivity a legmodernebb eszközöket, módszereket és koncepciókat foglalja össze, hogy a folyamatfejlesztés szakértőinek referenciát nyújtson a szervezetük minőségének, termelékenységének és ügyfélszolgálati műveleteinek javításához. Fő témái közé tartozik a stratégia összehangolása a támogató rendszerek kialakításával az ügyfélelvárások teljesítése, a kapacitás kezelése és a teljesítmény javítása érdekében. A könyv tömör és gyakorlatias referenciát nyújt a működési kiválósághoz. Tizennégy fejezete végigvezeti az olvasót a legújabb eszközökön, módszereken és koncepciókon, amelyeket jelenleg az ügyfelek, a partnerek és más érdekeltek "hangjának" megragadására használnak, a Lean, a Six Sigma, valamint a termék- és szolgáltatástervezés új stratégiáin a legkülönbözőbb iparágakban, a gyártástól a pénzügyi szolgáltatásokig. Ez a könyv három premisszából indul ki:

⬤ A szervezetek a globalizáció korában növelhetik versenyképességüket a "voice-of" alkalmazások, a Design Thinking, az informatikai ökoszisztéma új eszközeinek és módszereinek a bevált Lean és Six Sigma alkalmazásokkal integrált integrációja révén.

⬤ A működési teljesítmény korrelál a szervezet pénzügyi, működési és eredményes termelékenységével, valamint a részvényesek gazdasági hozzáadott értékének (EVA) mutatóival, és mérhető és javítható a könyvben szereplő módszerek segítségével.

⬤ A tárgyalt értéknövelő tevékenységek és tudományágak globálisak és minden szervezetre alkalmazhatóak.

EGY GYAKORLATIAS ESZKÖZ A VALÓS ALKALMAZÁSHOZ

A második kiadásban új témák kerülnek bevezetésre. Ezek közé tartozik a Design Thinking, az informatikai ökoszisztémák "hangja", a Big Data alkalmazások és a robotizált folyamatautomatizálás. Az első kiadás kulcsfontosságú témái megmaradnak. Ezek közé tartozik a Design-for-Six-Sigma (DFSS), a Lean és Six Sigma módszerek, a termelékenységelemzés, a működési értékelések, a projektmenedzsment és egyéb támogató témák. Minden fejezet olyan eszközöket és módszereket tartalmaz, amelyek segítenek az olvasóknak azonosítani a működési fejlesztések területeit. A könyv 300 ábrát, táblázatot és ellenőrzőlistát tartalmaz, amelyek segítenek a szervezeti termelékenység növelésében. A könyvbe gyakorlati példák vannak beépítve.