Értékelés:
Jim Lukaszewski „Lukaszewski a válságkommunikációról” című könyvét a válságkezelés és -kommunikáció innovatív és gyakorlatias megközelítései miatt dicsérik, különösen a mai, gyorsan változó információs környezet összefüggésében. A kritikusok kiemelik a szerző széles körű tapasztalatát, valamint azt, hogy a könyv az áldozatközpontú stratégiákra és a hatékony médiakapcsolatokra összpontosít. Néhány olvasó azonban kritizálta a gépelési hibákat, a nyelvtani hibákat és a tartalom szervezését, néhányan pedig csalódottságuknak adtak hangot a könyv áttekinthetősége és koherenciája miatt.
Előnyök:⬤ Innovatív és szokatlan stratégiák a válságkezeléshez.
⬤ Gyakorlati példák és esettanulmányok, amelyek fokozzák a megértést.
⬤ Fókuszban az empátia, az áldozattá válás és az etikus kommunikáció.
⬤ Közvetlen és világos írásmód, megvalósítható tanácsokkal.
⬤ A közösségi média és a médiakapcsolatok átfogó lefedése.
⬤ A válságkommunikációval foglalkozó szakemberek és oktatók számára egyaránt alkalmazható.
⬤ Számos gépelési és nyelvtani hiba, ami rontotta az olvasási élményt.
⬤ Néhány olvasó hiányolta a tartalom szervezését, ami miatt inkább tűnt jegyzetek gyűjteményének, mint összefüggő elbeszélésnek.
⬤ Néhány kritikus szerint a tartalom ismétlődött.
(33 olvasói vélemény alapján)
Lukaszewski on Crisis Communication: What Your CEO Needs to Know about Reputation Risk and Crisis Management
A HR, a kockázatkezelés és a vészhelyzet-kezelés területén dolgozó vezérigazgatók, igazgatótanácsok és felsővezetők számára készült. Jim Lukaszewskit a Corporate Legal Times a 28 olyan szakértő közé sorolta, akiket fel kell hívni, ha elszabadul a pokol, a PR Week pedig a 22 olyan válsághelyzeti tanácsadó közé, akiknek a gyorstárcsázó számon kell lenniük válsághelyzetben.
A kríziskommunikációról szóló könyv, amely Jim négy évtizednyi kríziskommunikációs bölcsességét foglalja össze olyan formában, amelyet könnyű megjegyezni - készen arra, hogy használni lehessen, amikor, és remélhetőleg még azelőtt, hogy válsághelyzetbe kerülne. Jim józan ésszel, a gyakorlatban kipróbált megközelítése segít a vezetőknek abban, hogyan viselkedjenek, mit mondjanak és tegyenek, és hogyan vezessék át szervezetüket egy válsághelyzeten, különösen az első kritikus percekben. Könyve betölti a legtöbb válsághelyzetekkel foglalkozó szöveg által hagyott lyukakat: elmagyarázza, hogyan kezeljük az áldozatokat, hogyan irányítsuk a vezetést, hogyan ösztönözzük az ügyvédeket az együttműködésre és a válságkezelési folyamatban való részvételre, és hogyan értsük meg, és ezáltal csökkentsük a média (hagyományos és társadalmi), az aktivisták és az ellenfelek befolyását.
A válságkezelésben ritkán tárgyalt kulcsfontosságú elemre összpontosít, hogyan NEM hozhatunk létre áldozatokat (akik nyilvánosan panaszkodhatnak és perelhetnek), az emberek együttérzéssel, méltányossággal és őszinteséggel történő irányításával. Jim 5 megközelítést javasol válsághelyzetben: legyünk pozitívak; legyünk együttérzőek; legyünk átláthatóak; kérjünk őszintén és jelentőségteljesen bocsánatot; és rendezzük gyorsan a helyzetet.
Ezeket az egyszerű alapelveket a legbonyolultabb végrehajtani, mert sok vezetői kultúrával ellentétesek. Gyakorlati eszközök, tippek, táblázatok, ellenőrző listák, űrlapok és sablonok bőséges tárházát osztja meg, pl.
mivel azt tanácsolja, hogy minden kijelentés legyen pozitív, Jim pozitív szavak és kifejezések tömkelegét sorolja fel; számos válságot kategorizál kockázat szerint; felsorolja az áldozattá válás okait; és leírja a média viselkedését/magatartását, és részletezi az ezek kezeléséhez szükséges közösségi és digitális médiataktikákat. És mivel egy nemrégiben készült tanulmány szerint a megkérdezett vállalatoknak csak 60%-a rendelkezett válságkezelési tervvel, Jim muníciót kínál a vezetőség motiválására, hogy felkészüljön a válságokra.
