Millionaire Service Advisor: Az ügyfelek gyűjtésének és gondozásának rendszere

Olvasói vélemények

Összességében a „The Millionaire Service Advisor” a szervizszakemberek számára értékes forrásnak tekinthető, amely magával ragadó betekintést és gyakorlati stratégiákat nyújt a siker eléréséhez. Sok olvasó azonban úgy érzi, hogy a könyv túl sok életrajzi tartalmat tartalmaz, ami a megvalósítható tanácsok rovására megy, és néhányan csalódottságuknak adnak hangot a rövidség miatt.

Magával ragadó és éleslátó tartalom, gyakorlatias stratégiák, szórakoztató és motiváló, hasznos a munkahelyváltásnál, valós forgatókönyveket mutat be, informatív, kiváló ügyfélszolgálati képzés.

Túlzottan életrajzi tartalom, nincs mélység a szolgáltatási taktikákban, túl rövidnek érzik az árához képest, időnként elkalandozik, amerikai kereskedői kontextusra korlátozódik.

(17 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Millionaire Service Advisor: A System for Collecting and Caring for Customers

Könyv tartalma:

Az autóiparban a szerviztanácsadók vitathatatlanul több bruttó nyereséget termelnek, mint bármely más alkalmazott a márkakereskedésben, és a legkevesebb képzésben részesülnek. Ráadásul a legnagyobb hatással vannak az ügyfélmegtartásra és a jövőbeli új autó vásárlásokra is.

A tények a következők: a NADA szerint a rendszeres szervizelésben részt vevő ügyfelek 17-szer nagyobb valószínűséggel vásárolják meg következő járművüket a szervizelő márkakereskedéstől. Az ügyfélmegtartási arány mindössze 5%-os növekedése pedig 35%-kal javítja a márkakereskedés nyereségét.

A Millionaire Service Advisor egy útiterv arról, hogyan lehet ezt elérni, az ügyfelek gondozására és begyűjtésére összpontosítva.

Tartalmaz egy 11 lépésből álló folyamatot a Circle of Trust System bevezetéséhez.