Értékelés:
Jason S. Bradshaw könyve meggyőző érveket sorakoztat fel amellett, hogy az üzleti siker fokozása érdekében mind az ügyfelek, mind a munkavállalók elégedettsége prioritást élvez. Gyakorlati meglátásokat, megvalósítható lépéseket és személyes anekdotákat kínál a neves vállalatok példái mellett. Néhány olvasó azonban úgy találja, hogy a tartalomból hiányzik a mélység, vagy megkérdőjelezi a szerző hitelességét a Volkswagennél szerzett tapasztalatai alapján.
Előnyök:⬤ Gyakorlati tanácsokat és megvalósítható lépéseket nyújt az ügyfél- és munkavállalói élmények javításához.
⬤ Könnyen olvasható és érthető, így a vezetés minden szintje számára elérhető.
⬤ Sikeres márkákból származó, jól hasznosítható példákat tartalmaz, amelyek elősegítik a kulcsfogalmak megértését.
⬤ Egyértelmű kapcsolat a munkavállalói és az ügyfélélmény között, kiemelve mindkettő fontosságát.
⬤ Emberi elemmel vonzza az olvasókat, ami még inkább átélhetővé teszi a témát.
⬤ Egyes olvasók úgy érzik, hogy a könyvből hiányzik az érdemi tartalom és a mélység.
⬤ Néhány vélemény kritizálja a szerző tapasztalatait és hitelességét, különösen a Volkswagenben betöltött szerepét illetően.
⬤ Vannak említések személyes elfogultságokról és szkepticizmusról a szerző sikertörténeteivel kapcsolatban.
⬤ Nem alkalmas azok számára, akik elméleti vitákat keresnek, mivel a gyakorlati tanácsokra összpontosít.
(12 olvasói vélemény alapján)
It's All about CEX!: The Essential Guide to Customer and Employee Experience
Mindazon dolgok közül, amelyek megalapozhatják vagy megtörhetik vállalkozását, a legkritikusabb a tapasztalat. A nagyszerű tapasztalatok arra ösztönzik az ügyfeleket és az alkalmazottakat, hogy Ön mellett álljanak ki, míg a rossz tapasztalatok éppen az ellenkezőjét teszik. Nyilvánvalónak hangzik, de nagyon sok vállalat azért bukik meg, mert nem gondolják, hogy ez a lényeges tényező fontos a végeredmény szempontjából.
Az It's All About CEX! az élményt alapvető összetevőire bontja - siker, könnyedség és kapcsolat -, és megmutatja, hogyan lehet mindegyikből a legtöbbet kihozni. A hosszú távú stratégiákat és azonnali cselekvési elemeket egyaránt tartalmazó könyv megtanítja, hogyan.
- Mindenki érezze, hogy őszintén megbecsülik.
- Személyre szabja ügyfélszolgálatát.
- Fedezze fel alkalmazottai kiaknázatlan lehetőségeit.
- És még sok minden mást is.
Ön képes arra, hogy javítsa az emberek életét. Az It's All's About CEX! feltárja, hogyan teremthet pozitív élményeket ügyfelei és alkalmazottai számára, hogyan nyerheti el hűségüket, és hogyan maximalizálhatja a nyereségét eközben.
