Értékelés:
Jason S. Bradshaw könyve hangsúlyozza annak fontosságát, hogy mind az ügyfelek, mind a munkavállalók elégedettsége prioritást élvezzen az üzleti siker fokozása érdekében. Dicsérik gyakorlati meglátásaiért és megvalósítható tanácsaiért, amelyek alkalmasak a vezetők és az üzleti életben dolgozók számára. Egyes kritikusok azonban megkérdőjelezik a szerző megbízhatóságát és a bemutatott stratégiák hatékonyságát, rámutatva a saját szervezetében tapasztalt kudarcokra.
Előnyök:⬤ Gyakorlati, megvalósítható tanácsokat kínál, amelyeket az olvasók azonnal alkalmazhatnak.
⬤ Könnyen olvasható és érthető, így széles közönség számára hozzáférhető.
⬤ Konkrét példákat hoz ismert vállalatokból, gazdagítva az olvasás élményét.
⬤ Rávilágít az alkalmazottak és az ügyfelek élménye közötti szoros kapcsolatra.
⬤ Az élmény javításának megkezdéséhez szükséges intézkedések listájával zárul.
⬤ Néhány olvasó úgy találta, hogy a tartalom nem elég mély és tartalmas, annak ellenére, hogy vonzó a bemutatása.
⬤ A kritikusok megkérdőjelezik a szerző hatékonyságát és megbízólevelét, a jelenlegi munkakörében elért gyenge eredményekre hivatkozva.
⬤ Az egyik kritika teljes időpocsékolásnak nevezi a könyvet, ami arra utal, hogy elégedetlenek a szerző érveivel és általános üzenetével.
(12 olvasói vélemény alapján)
It's All about CEX!: The Essential Guide to Customer and Employee Experience
Mindazon dolgok közül, amelyek megalapozhatják vagy megtörhetik vállalkozását, a legkritikusabb a tapasztalat. A nagyszerű tapasztalatok arra ösztönzik az ügyfeleket és az alkalmazottakat, hogy kiálljanak Ön mellett, míg a rossz tapasztalatok éppen az ellenkezőjét teszik. Nyilvánvalónak hangzik, de nagyon sok vállalat azért bukik meg, mert nem gondolják, hogy ez a lényeges tényező fontos a végeredmény szempontjából.
Az It's All About CEX! az élményt alapvető összetevőire bontja - siker, könnyedség és kapcsolat -, és megmutatja, hogyan lehet mindegyikből a legtöbbet kihozni. A hosszú távú stratégiákat és azonnali cselekvési elemeket egyaránt tartalmazó könyv megtanítja, hogyan.
- Mindenki érezze, hogy őszintén megbecsülik.
- Személyre szabja ügyfélszolgálatát.
- Fedezze fel alkalmazottai kiaknázatlan lehetőségeit.
- És még sok minden mást is.
Ön képes arra, hogy javítsa az emberek életét. Az It's All's About CEX! feltárja, hogyan teremthet pozitív élményeket ügyfelei és alkalmazottai számára, hogyan nyerheti el hűségüket, és hogyan maximalizálhatja a nyereségét eközben.
