Munka a telefonoknál: Ellenőrzés és ellenállás a call centerekben

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 13 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Working the Phones: Control and Resistance in Call Centers

Könyv tartalma:

Késő kapitalista világunkban a call centerek a foglalkoztatás szinte mindenütt jelenlévő helyszínévé váltak, csak az Egyesült Királyságban több mint egymillió ember dolgozik ott.

A call center a diktatórikus felügyelet és a bizonytalan szerződések mellett végzett, rosszul fizetett, nagy stresszel járó munka szinonimájává vált. A Working the Phones című könyvében Jamie Woodcock egy nem szakszervezetben működő call centerben eltöltött időből merít, hogy az anekdotikus benyomásokon túlmutatva valódi képet adjon arról, milyen is ott a munka.

Woodcock különösen az ellenőrzés és az ellenállás módszereire összpontosítva a szigorúan szabályozott környezetben, megmutatja, hogy a call centerek hogyan váltak a posztindusztriális szolgáltató gazdaság szomorúan emblematikussá.