Értékelés:
Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 13 olvasói szavazat alapján történt.
Working the Phones: Control and Resistance in Call Centers
Késő kapitalista világunkban a call centerek a foglalkoztatás szinte mindenütt jelenlévő helyszínévé váltak, csak az Egyesült Királyságban több mint egymillió ember dolgozik ott.
A call center a diktatórikus felügyelet és a bizonytalan szerződések mellett végzett, rosszul fizetett, nagy stresszel járó munka szinonimájává vált. A Working the Phones című könyvében Jamie Woodcock egy nem szakszervezetben működő call centerben eltöltött időből merít, hogy az anekdotikus benyomásokon túlmutatva valódi képet adjon arról, milyen is ott a munka.
Woodcock különösen az ellenőrzés és az ellenállás módszereire összpontosítva a szigorúan szabályozott környezetben, megmutatja, hogy a call centerek hogyan váltak a posztindusztriális szolgáltató gazdaság szomorúan emblematikussá.
