Értékelés:
Lance Gibbs „Not My Circus, Not My Monkeys” című könyve hangsúlyozza a munkavállalói élmény és az ügyfélelégedettség közötti kritikus kapcsolatot. Gibbs megosztja kiterjedt tanácsadói tapasztalatait, és a szervezeti silók lebontása, valamint az alkalmazottak felhatalmazásának fontossága mellett érvel az ügyfélszolgálat javítása érdekében. A könyv magával ragadó és társalgási stílusa élvezetessé és átélhetővé teszi a könyvet, és meggyőző példákat hoz különböző vállalatokból.
Előnyök:⬤ Magával ragadó és társalgási stílusú írásmód, amely átélhetőnek és hozzáférhetőnek tűnik.
⬤ Nagy hangsúlyt fektet a dolgozói elégedettség és az ügyfélélmény közötti kapcsolatra.
⬤ Valóságos példákat kínál ismert vállalatoktól, így a meglátások átélhetővé válnak.
⬤ Motiváló és tanulságos a jobb munkahelyi kultúrát elősegíteni kívánó vezetők számára.
⬤ Friss szemléletet nyújt a vállalati kihívásokhoz és megvalósítható meglátásokat nyújt.
⬤ Egyes olvasók úgy érezték, hogy a könyv inkább szónoklat, mint gyakorlati tippek forrása.
⬤ Kritika, hogy általános tanácsokat ad, mélyebb, megvalósítható stratégiák nélkül a jelentős kulturális változásokhoz.
⬤ Néhány olvasó úgy találta, hogy a meglátások kissé ismétlődőek vagy már jól ismertek az iparágban.
(20 olvasói vélemény alapján)
Not My Circus, Not My Monkeys: Why the Path to Transformational Customer Experience Runs Through Employee Experience
Az üzleti életben a játék neve az, hogy kivételes ügyfélélményt nyújtsunk a fogyasztóknak és az ügyfeleknek. Ha azonban egy vállalat alkalmazottainak élménye nem kielégítő, akkor az ügyfelek élménye is szenvedni fog. Lance Gibbs, az üzleti folyamatok menedzsmentjének szakértője tisztában van ezzel a fontos, gyakran figyelmen kívül hagyott összefüggéssel, és hatékony megoldásokat kínál az egyenlet dolgozói oldalának javítására.
A Not My Circus, Not My Monkeys rávilágít azokra a házon belüli problémákra, amelyek negatívan befolyásolják a vállalat hatékonyságát és nyereségét. Gibbs alapvető stratégiákat nyújt ahhoz, hogy a munkavállalók megkapják azokat a rendszereket, hatásköröket és megfontolásokat, amelyekre szükségük van ahhoz, hogy a lehető legjobban végezhessék a munkájukat. "A munkavállalói élmény 7 pillére" című írása segít a vezetőknek és a cégtulajdonosoknak olyan belső javításokra összpontosítani, amelyek javítják az alkalmazottak és az ügyfelek közötti interakciókat, kezdve a dolgozók cselekvési jogosultságának megadásától egy olyan platform létrehozásáig, amely integrálja mindenki nézőpontját, függetlenül attól, hogy hol áll a vállalati ranglétrán.
A munkaerőbe való befektetés elengedhetetlen. Azok a vállalkozások, amelyek közömbösen bánnak a dolgozóikkal, arra vannak ítélve, hogy csalódást okozzanak az ügyfeleiknek. A Nem az én cirkuszom, nem az én majmaim című könyvben található eszközök és gyakorlati módszerek növelik a dolgozók elkötelezettségét és hatékonyságát, és erősítik az átalakító ügyfélélmény kulcsfontosságú összetevőjét.
