Értékelés:
Lance Gibbs „Not My Circus, Not My Monkeys” című könyve hangsúlyozza az alkalmazottak tapasztalatainak fontosságát az ügyfelek elégedettségének növelésében. Gibbs, a tapasztalt tanácsadó megosztja meglátásait a szervezeti folyamatok javításáról és a silók lebontásáról a jobb kommunikáció és teljesítmény elősegítése érdekében. Őszinte írói stílusa egyszerre teszi szórakoztatóvá és informatívvá a könyvet, amely jól hangzik a munkahelyük átalakítására törekvő olvasók körében.
Előnyök:⬤ Szórakoztató és magával ragadó írói stílus
⬤ Értékes meglátásokat nyújt az alkalmazottak és az ügyfelek tapasztalataival kapcsolatban
⬤ Közismert vállalatokból származó, átélhető példákkal szolgál
⬤ A szervezeti silók lebontására ösztönöz
⬤ Motiváló a vállalati vezetők és menedzserek számára.
⬤ Néhány olvasó úgy találta, hogy a tartalom inkább az általános megfigyelések felé hajlik, mintsem a gyakorlati tanácsok felé
⬤ Egyes kritikák szerint inkább tűnik szónoklatnak, mint útmutatónak
⬤ Lehet, hogy nem nyújt elég mélyreható stratégiákat azoknak, akik konkrét megoldásokat keresnek.
(20 olvasói vélemény alapján)
Not My Circus, Not My Monkeys: Why the Path to Transformational Customer Experience Runs Through Employee Experience
Az üzleti életben a játék neve az, hogy kivételes ügyfélélményt nyújtsunk a fogyasztóknak és az ügyfeleknek. Ha azonban egy vállalat alkalmazottainak élménye nem kielégítő, akkor az ügyfelek élménye is szenvedni fog.
Lance Gibbs, az üzleti folyamatok menedzsmentjének szakértője tisztában van ezzel a fontos, gyakran figyelmen kívül hagyott összefüggéssel, és hatékony megoldásokat kínál az egyenlet dolgozói oldalának javítására. A Not My Circus, Not My Monkeys című könyv rávilágít azokra a házon belüli problémákra, amelyek negatívan befolyásolják a vállalat hatékonyságát és nyereségét. Gibbs alapvető stratégiákat nyújt ahhoz, hogy a munkavállalók megkapják azokat a rendszereket, hatásköröket és megfontolásokat, amelyekre szükségük van ahhoz, hogy a lehető legjobban végezhessék a munkájukat.
"A munkavállalói élmény 7 pillére" című írása segít a vezetőknek és a cégtulajdonosoknak olyan belső javításokra összpontosítani, amelyek javítják az alkalmazottak és az ügyfelek közötti interakciókat, kezdve a dolgozók cselekvési jogosultságának megadásától egy olyan platform létrehozásáig, amely integrálja mindenki nézőpontját, függetlenül attól, hogy hol áll a vállalati ranglétrán. A munkaerőbe való befektetés elengedhetetlen.
Azok a vállalkozások, amelyek közömbösen bánnak a dolgozóikkal, arra vannak ítélve, hogy csalódást okozzanak az ügyfeleiknek. A Not My Circus, Not My Monkeys című könyvben található eszközök és gyakorlati módszerek növelik a dolgozók elkötelezettségét és hatékonyságát, és erősítik az átalakító ügyfélélmény kulcsfontosságú összetevőjét.
