Öleld meg a gyűlölködőidet: Hogyan fogadjuk el a panaszokat és tartsuk meg ügyfeleinket?

Olvasói vélemények

Jay Baer „Hug Your Haters” című könyve értékes betekintést nyújt abba, hogy a vállalkozások hogyan fogadhatják el az ügyfelek panaszait, és hogyan használhatják fel azokat a szolgáltatás és a nyereségesség javítására. Míg sok olvasó értékeli a negatív visszajelzések kezelésével kapcsolatos gyakorlatias tanácsokat és perspektívát, néhányan kissé ismétlődőnek találják a tartalmat, és úgy érzik, hogy bizonyos koncepciók magától értetődőek vagy elavultak. Az olvasókat lenyűgözi Baer válaszkészsége a megkeresésekre, ami növeli a könyv hitelességét.

⬤ Értékes betekintést nyújt az ügyfélpanaszok hatékony kezelésébe.
⬤ Megmagyarázza, hogy az elégedetlen ügyfelekkel való foglalkozás hogyan vezethet a nyereségesség és az ügyfélhűség növeléséhez.
⬤ Gyakorlati példákat és esettanulmányokat kínál, amelyek megerősítik a kulcsfogalmakat.
⬤ Magával ragadó és könnyen érthető módon íródott.
⬤ A szerzőnek az olvasók kérdéseire való reagálása növeli a hitelességet.

⬤ Egyes anyagok magától értetődőnek vagy elavultnak tűnnek, különösen mivel a könyv 201
⬤ -ben jelent meg
⬤ A tartalom néha ismétlődik, ami nehézkes olvasást eredményez.
⬤ Egyes olvasók mélyebb elemzésekre vagy esettanulmányokra vágytak, különösen a szanálási folyamatokkal kapcsolatban.
⬤ A Kindle verzióból állítólag fontos tartalmak hiányoznak, ami csalódást okoz.

(171 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Hug Your Haters: How to Embrace Complaints and Keep Your Customers

Könyv tartalma:

A gyűlölködők nem a te problémád....

Nem törődsz velük.

A cégek nyolcvan százaléka azt mondja, hogy kiszállítják a ki&szégyenlősöket.

Állandó ügyfélszolgálatot, de az ügyfeleiknek csak 8 százaléka ért egyet ezzel. Ez a könyv segít áthidalni ezt a szakadékot azáltal, hogy úgy alakítja át ügyfélszolgálatát, hogy kiütő élményeket nyújtson.

Az okostelefonok és a közösségi média szinte általános elterjedése alapvetően megváltoztatta a panaszok tudományát. A kritikusok ("gyűlölködők") ma már gyorsabban és pub­abban fejezhetik ki nemtetszésüket.

Licly, mint valaha. Ezek a trendek a panaszok általános növekedését eredményezték, és azt a meggyőződést, hogy sok vállalkozásnak "válogatnia kell", amikor a kritikákra adott válaszokat választja.

Jay Baer bestseller szerző megmutatja, hogy ez a megközelítés miért nagy hiba. Egy exten­.

Sive proprietary study of how, where, and why we complain' us, Hug Your Haters bizonyítja, hogy kétféle panaszos létezik, mindkettő nagyon különböző.

Ent motivációk:

-Offstage utálók. Ezek az emberek egyszerűen csak megoldást akarnak a problémáikra. Olyan hagyományos csatornákon panaszkodnak, ahol a legnagyobb a válaszadás valószínűsége - telefon, e-mail és com­.

Céges weboldalak. Az offstage utálókat nem érdekli, ha valamilyen­.

Más is megtudja, amíg választ kapnak.

-A színpadi gyűlölködők. Ezek az emberek gyakran szégyenlősek.

Pont egy nem megfelelő interakció révén tradi­.

Tcionális csatornákon, ezért olyan közvetett helyszínekhez fordulnak, mint a közösségi média, online véleményező oldalak és vitafórumok. A színpadon gyűlölködők többet akarnak, mint megoldásokat - közönséget akarnak, hogy osztozzanak jogos felháborodásukban.

A Hug Your Haters pontosan megmutatja, hogyan kell mindkét csoporttal bánni, a világ minden tájáról származó, mindenféle típusú és méretű vállalkozás aprólékosan kutatott esettanulmányaira támaszkodva. A könyv konkrét play­.

Könyveket és formulákat, valamint egy kihajtható "a Hatrix" posztert, amely összefoglalja a legjobb strate­.

Gies a különböző helyzetekre. A könyv tele van megható és vicces példákkal is, amelyek a megvadult gyűlölködőkre és az őrült vállalatokra vonatkoznak, valamint inspiráló történetekkel, amelyekben a vállalatok gyors, együttérző és emberi módon reagáltak.

Akár egy kisboltnak, akár egy globális márkának dolgozik, lesznek gyűlölködők - és nem engedheti meg magának, hogy figyelmen kívül hagyja őket. Baer meglátásaiból és taktikáiból megtanulhatja, hogyan fogadhatja el a panaszokat, hogyan állítsa a gyűlölködőket az Ön szolgálatába, és hogyan alakítsa a rossz híreket jó eredményekké.