Onboarding Matters: How Successful Companies Transform New Customers Into Loyal Champions

Olvasói vélemények

Donna Weber „Onboarding Matters” című könyvét nagyra értékelik az ügyfélbevezetéssel kapcsolatos gyakorlati útmutatásaiért, amelyek hangsúlyozzák az ügyfélsikerben betöltött döntő szerepét. Sok kritikus nagyra értékeli a világos keretrendszert, a megvalósítható meglátásokat és a valós életből vett példákat, amelyek megkönnyítik a különböző szervezeti kontextusokban való alkalmazást, különösen az SaaS esetében. A könyvet kötelező olvasmánynak tartják mindazok számára, akik részt vesznek az ügyfélsikerben és az ügyfélbevezetési folyamatokban.

A könyv megvalósítható stratégiákat, világos és strukturált keretet kínál az onboardinghoz, valamint gyakorlati tippeket, amelyeket valós példák támasztanak alá. Könnyen hozzáférhető és könnyen olvasható, így értékes forrás a tapasztalt szakemberek és az ügyfélsikerrel foglalkozó újonnan érkezők számára egyaránt. Sokan úgy találják, hogy nagyszerű referencia kézikönyv, amelyet többször is újra át lehet tekinteni. A könyvhöz kapcsolódó online források tovább növelik a könyv hasznosságát.

Néhány kritikus nem említette kifejezetten a hátrányokat, de néhányan utaltak arra, hogy azok, akik nem közvetlenül ügyfélsiker- vagy ügyfélbevezető szerepkörben dolgoznak, esetleg nem találják annyira relevánsnak a könyvet. Arra is utaltak, hogy a csapattagoknak aktívan foglalkozniuk kell az anyaggal ahhoz, hogy teljes mértékben hasznosítani tudják, ami megfelelő felügyelet nélkül a gyakorlati alkalmazás lehetséges hiányosságát jelzi.

(87 olvasói vélemény alapján)

Könyv tartalma:

Ha nem állított fel egy ügyfélbevezetési tervet vállalkozása számára, akkor ügyfeleket veszít és jövőbeli bevételeket éget el. Ennyire egyszerű.

Az ügyfélbevezetés az ügyfélút legfontosabb része, mégis sok B2B vállalat elmulasztja a proaktív fellépést a kapcsolat kezdetén. Ehelyett a Customer Success csapatok megrekednek abban, hogy hősies erőfeszítéseket tesznek a fiókok megmentésére és a tűzoltásra, amikor az ügyfelek elkerülhetetlenül problémákba ütköznek vagy elakadnak. A reaktív megközelítés problémát jelent a Customer Success csapatok, a bevételek és az ügyfelek számára.

Az ügyfélbevezetés számít. Jobban, mint gondolná. Egy sikeres ügyfélbevezető program elégedettebb ügyfelet és alkalmazottakat, nagyobb megoldáselfogadást és megnövekedett ügyfél-életidőtartam értéket eredményez.

Az Onboarding Matters című könyvben Donna Weber megosztja az Orchestrated Onboarding(TM) keretrendszert, amelyet vezető B2B vállalatoknál alkalmaz, hogy a bevezetést elszalasztott lehetőségből versenyelőnnyé változtassa.

"Onboarding Matters egy hatásos keretrendszert, valamint gyakorlati tippeket és értékes forrásokat nyújt a kiváló beilleszkedési folyamat művészetének és tudományának tökéletesítéséhez. Kötelező olvasmány mindenkinek, akinek fontos az ügyfélsiker.".

Ashvin Vaidyanathan, a Gainsight ügyfélkapcsolati igazgatója.

"Onboarding Matters, Donna Weber, a vezető útmutató mindazok számára, akik nagy hatású beilleszkedési programot szeretnének létrehozni. A könyv lépésről lépésre bemutatja az ügyfélsiker megszervezésének tervét az első naptól kezdve. Mindig azt mondom, hogy az ügyfélbevezetés az elvándorlás vagy a siker kezdete, és Donna könyve végigvezet a miérteken és a hogyanokon. Kötelező olvasmány, világos példákkal és a szervezetedre alkalmazható forrásokkal.".

Emilia D'Anzica, alapító, Growth Molecules.

Vásárolja meg ezt a könyvet még ma, és használja a gyakorlati útmutatást és a részletes sablonokat, hogy elkezdje kiépíteni saját ügyfélbefogadási gyakorlatát.