Onboarding Matters: How Successful Companies Transform New Customers Into Loyal Champions

Olvasói vélemények

Donna Weber „Onboarding Matters” című könyvét nagyra értékelik az ügyfélbevezetéssel kapcsolatos gyakorlati és megvalósítható útmutatásai miatt, amelyek különösen fontosak a SaaS és az ügyfélsiker szerepkörben dolgozók számára. Az olvasók nagyra értékelik a világos szerkezetet, a valós életből vett példákat és a konkrét kereteket, amelyek lehetővé teszik a szervezetek számára, hogy hatékonyan fejlesszék az ügyfélbevezetési folyamataikat. Sokan úgy vélik, hogy ez a könyv alapvető forrás mind az ügyfélsikerrel újonnan ismerkedők, mind a tapasztalt szakemberek számára.

⬤ Gyakorlati útmutatást és megvalósítható meglátásokat nyújt az ügyfélbevezetéshez igazodva.
⬤ Jól strukturált, hasznos sablonokkal és játékkönyvekkel.
⬤ Valós példákat és grafikonokat tartalmaz, amelyek fokozzák a megértést.
⬤ A közérthető írásmód megkönnyíti az olvasást és a megértést.
⬤ Forrásokat kínál a folyamatos támogatáshoz és inspirációhoz.
⬤ Különböző típusú vállalkozásokra alkalmazható, nem korlátozódik a SaaS-re.

Egyes olvasók úgy találhatják, hogy a tartalom, bár gyakorlatias, a felkínált információk mélysége miatt túlterhelő lehet. Mások talán a haladóbb stratégiákat részesítik előnyben, ha már rendelkeznek az alapszintű ismeretekkel az onboardingról.

(87 olvasói vélemény alapján)

Könyv tartalma:

Ha nem állított fel egy ügyfélbevezetési tervet vállalkozása számára, akkor ügyfeleket veszít és jövőbeli bevételeket éget el. Ennyire egyszerű.

Az ügyfélbevezetés az ügyfélút legfontosabb része, mégis sok B2B vállalat elmulasztja a proaktív fellépést a kapcsolat kezdetén. Ehelyett a Customer Success csapatok megrekednek abban, hogy hősies erőfeszítéseket tesznek a fiókok megmentésére és a tűzoltásra, amikor az ügyfelek elkerülhetetlenül problémákba ütköznek vagy elakadnak. A reaktív megközelítés problémát jelent a Customer Success csapatok, a bevételek és az ügyfelek számára.

Az ügyfélbevezetés számít. Jobban, mint gondolná. Egy sikeres ügyfélbevezető program elégedettebb ügyfelet és alkalmazottakat, nagyobb megoldáselfogadást és megnövekedett ügyfél-életidőtartam értéket eredményez.

Az Onboarding Matters című könyvben Donna Weber megosztja az Orchestrated Onboarding(TM) keretrendszert, amelyet vezető B2B vállalatoknál alkalmaz, hogy a bevezetést elszalasztott lehetőségből versenyelőnnyé változtassa.

"Onboarding Matters egy hatásos keretrendszert, valamint gyakorlati tippeket és értékes forrásokat nyújt a kiváló beilleszkedési folyamat művészetének és tudományának tökéletesítéséhez. Kötelező olvasmány mindenkinek, akinek fontos az ügyfélsiker.".

Ashvin Vaidyanathan, a Gainsight ügyfélkapcsolati igazgatója.

"Onboarding Matters, Donna Weber, a vezető útmutató mindazok számára, akik nagy hatású beilleszkedési programot szeretnének létrehozni. A könyv lépésről lépésre bemutatja az ügyfélsiker megszervezésének tervét az első naptól kezdve. Mindig azt mondom, hogy az ügyfélbevezetés az elvándorlás vagy a siker kezdete, és Donna könyve végigvezet a miérteken és a hogyanokon. Kötelező olvasmány, világos példákkal és a szervezetedre alkalmazható forrásokkal.".

Emilia D'Anzica, alapító, Growth Molecules.

Vásárolja meg ezt a könyvet még ma, és használja a gyakorlati útmutatást és a részletes sablonokat, hogy elkezdje kiépíteni saját ügyfélbefogadási gyakorlatát.