Os Efeitos da Marca na Satisfao do Cliente (A márka hatásai az ügyfelek kielégítésében)

Eredeti címe:

Os Efeitos da Marca na Satisfao do Cliente

Könyv tartalma:

Ez a könyv a márkaépítés és az ügyfelek elégedettsége közötti kapcsolatot állapítja meg a SACCO-kban az UNAITAS Ltd. nevű SACCO tanulmányozásával.

Kenyában a SACCO-k az Ipari, Kereskedelmi és Szövetkezeti Minisztérium szövetkezeti, pénzügyi és banki osztályán belül a pénzügyi szektorhoz tartoznak. E könyv középpontjában az UNAITAS SACCO növekedési stratégiája állt, mivel célja, hogy teljes értékű kereskedelmi bankká váljon. A márkaépítés jelentőségét nem lehet alábecsülni, segít a vállalatoknak megújulni és megfiatalodni, ezáltal új fejezetet nyitva a nagyobb ügyfélkör megszerzésében, következésképpen a nyereség növelésében, ami a legtöbb nyereségorientált vállalat célja.

A könyv célja, hogy meghatározza a márkaszövetség hatását az ügyfél-elégedettségre; feltárja az érzékelt minőség hatását az ügyfél-elégedettségre, és értékelje az ügyfél-elégedettség hatását az UNAITAS SACCO tagjai körében. Ez a könyv hasznára válhat az UNAITAS SACCO igazgatóságának, tagjainak, más SACCO-knak és a szolgáltatási szektorban dolgozó marketingvezetőknek.