Pontozás: Hogyan nyeri el a Tesco továbbra is a vásárlók hűségét?

Olvasói vélemények

A könyv mélyrehatóan elemzi a Tesco hűségprogramját, a Clubcardot, kiemelve annak sikeres létrehozását és menedzselését a kiskereskedelmi szektorban. A könyvet a vásárlói magatartás és a hatékony hűségstratégiák megismerése miatt értékelik. Bár egyesek szerint kissé elavult, továbbra is értékes forrás a kiskereskedelmi és CRM-szerepkörben dolgozók számára.

⬤ A Tesco Clubcardról szóló alapos esettanulmány
⬤ könnyen olvasható
⬤ értékes betekintést nyújt a hűségprogramokba
⬤ hasznos a kiskereskedők és a CRM szakemberek számára
⬤ rávilágít mind a fogyasztói szokásokra, mind az üzleti stratégiákra.

⬤ Kissé elavult tartalom
⬤ hiányoznak az olyan vizuális segédanyagok, mint a képek és grafikonok
⬤ alkalmi olvasásra nem ajánlott
⬤ az írás minősége változó.

(13 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Scoring Points: How Tesco Continues to Win Customer Loyalty

Könyv tartalma:

A Scoring Points a Tesco Clubcard kitalálásának, bevezetésének és fejlesztésének lebilincselő és drámai belső története, amelyet a projekt szemszögéből mesélnek el.

Részletesen elmagyarázza, hogyan gyűjtötte, elemezte és használta fel a Tesco a vásárlói adatokat, hogy kiskereskedelmi óriássá váljon, és hogyan tette működőképessé a vásárlói hűségmarketinget, amikor szinte minden más program kudarcot vallott. Azáltal, hogy hűségprogramját kifinomult információs technológiával párosította, a Tesco új mércét állított fel a vásárlók megismerése terén.

A Scoring Points az elmúlt évtized egyik meghatározó marketingkönyve. Lenyűgöző történet arról, hogy mit lehet elérni a jövőkép, az erős csapatmorál és a vevői elégedettség iránti vállalati szintű elkötelezettség révén, és inspiráló olvasmány bárki számára az üzleti életben, a junior marketingesektől vagy az FMCG-környezetben dolgozó értékesítőtől kezdve minden olyan szakemberig, aki jobban szeretné elemezni a vásárlói bázisát.