Pontszámítás: Hogyan nyeri el a Tesco továbbra is a vásárlók hűségét?

Olvasói vélemények

A könyv átfogóan vizsgálja a Tesco Clubcard hűségprogramját, részletesen bemutatva annak fejlődését és sikerét, mint a hatékony ügyfélkapcsolati menedzsment (CRM) esettanulmányát. A könyvet dicsérik a hűségprogramok és azok kiskereskedők és beszállítók számára potenciális értékének megismeréséért, annak ellenére, hogy kissé elavult.

⬤ A Tesco Clubcard mélyreható és éleslátó elemzése
⬤ a hűségprogramok világos magyarázata
⬤ értékes a kiskereskedők, beszállítók és CRM szakemberek számára
⬤ könnyen olvasható és jól áttekinthető
⬤ hasznos esettanulmányként szolgál
⬤ alkalmazható betekintés a vásárlói magatartásba és a hűségprogramok megvalósításába.

⬤ Kissé elavult
⬤ hiányoznak az olyan vizuális elemek, mint a képek és grafikonok
⬤ nem alkalmas a szabadidős olvasásra
⬤ részletesebb információkat is nyújthatna az elmélyült ismereteket kereső olvasók számára.

(13 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Scoring Points: How Tesco Continues to Win Customer Loyalty

Könyv tartalma:

A Scoring Points a Tesco Clubcard kitalálásának, bevezetésének és fejlesztésének lenyűgöző és drámai belső története, amelyet a projekt szemszögéből mesélnek el.

Részletesen bemutatja, hogyan gyűjtötte, elemezte és használta fel a Tesco a vásárlói adatokat, hogy kiskereskedelmi óriássá váljon, és hogyan tette működőképessé a vásárlói hűségmarketinget, amikor szinte minden más program kudarcot vallott. Azáltal, hogy hűségprogramját kifinomult információs technológiával párosította, a Tesco új mércét állított fel a vásárlók megismerése terén.

A Scoring Points az elmúlt évtized egyik meghatározó marketingkönyve. Lenyűgöző történet arról, hogy mit lehet elérni a jövőkép, az erős csapatmorál és a vevői elégedettség iránti vállalati szintű elkötelezettség révén, és inspiráló olvasmány bárki számára az üzleti életben, a junior marketingesektől vagy az FMCG-környezetben dolgozó értékesítőtől kezdve minden olyan szakemberig, aki jobban szeretné elemezni a vásárlói bázisát.