Reconceive: Új gondolkodásmód a progresszív vezetők számára, hogy produktív, pozitív szemléletű szolgáltató szervezeteket hozzanak létre

Olvasói vélemények

A könyv ambiciózus ötleteket mutat be a szolgáltató szervezetek javítására, kiemelve a közös összetett problémákat, és olyan integrált megoldásokat javasol, amelyek az ügyfelek és a személyzet igényeit helyezik előtérbe, értékes ausztrál esettanulmányokkal alátámasztva. A hagyományos szervezeti változtatási módszerek újragondolására ösztönöz, a technológia mellett az emberi viselkedést is hangsúlyozva.

Nagyszerű betekintés a szolgáltatási integrációba, a hatékony szervezeti változásmenedzsment megközelítésekbe, valós példák és értékes esettanulmányok, különösen Ausztráliából. Az ügyféleredményekre való pragmatikus összpontosításra ösztönöz.

Néhány olvasó úgy érezte, hogy nagyobb hangsúlyt kaphattak volna a megoldások és a részletes esettanulmányok, és kevésbé hasznos lehet azok számára, akik már ismerik a szolgáltatásmenedzsment kihívásait.

(3 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Reconceive: New Thinking for Progressive Leaders to Create Productive, Positively Viewed Service Organisations

Könyv tartalma:

Magán-, állami és önkéntes szervezetek mind olyan szolgáltatásokat nyújtanak, amelyeket vagy szívesen fogyasztunk, vagy amelyekre szükségünk van ahhoz, hogy teljes értékű és egészséges életet éljünk. A jól működő szolgáltató szervezetek tehát központi szerepet játszanak a produktív és pozitív társadalomban.

E könyv központi előfeltevése, hogy az ügyfelek idővel negatívan viszonyulnak a szolgáltató szervezetekhez. Újra és újra azt tapasztaltuk, hogy a szolgáltató szervezetek ügyfeleinek negatív megítélését az okozza, hogy az emberek nem tudtak összefogni a szervezet által kitűzött cél elérése érdekében.

Ez a könyv a vezetés kialakításáról szól, amelynek célja az emberek és a szervezetek felszabadítása az elbutító rendszerek és struktúrák alól. Arról szól, hogy megszüntessük a tisztázatlan célok, a hatalom önkényes használata, valamint a sok szervezetben tapasztalható túlzott mértékű tevékenység és erőfeszítés okozta pazarlást.

Röviden: segítünk a haladó vezetőknek megérteni és kezelni a rossz ügyfél- és munkavállalói tapasztalatok, a nem produktív tevékenység és a felesleges működési költségek rendszerszintű okait. Az eredmény egy olyan produktív és pozitív megítélésű szervezet, amely jobb az ügyfelek számára, jobb a szervezet számára, és jobb Önnek és kollégáinak.

A szervezeti viselkedés koherens és integrált elméletére épülő, több mint 25 éves kutatási és alkalmazási tapasztalattal alátámasztott, díjnyertes gyakorlati módszereket és vezetői eszközöket alkalmazó útmutatást kínálunk.

E könyv célja, hogy progresszív vezetőként segítse Önt abban, hogy a szolgáltató szervezetét mindenki javára pozitív irányba változtassa meg.