Service Mindset: 6 gondolkodásmód egy jól teljesítő kiszolgáló csapat vezetéséhez

Eredeti címe:

Service Mindset: 6 Mindsets to Lead a High-Performing Service Team

Könyv tartalma:

Ha szeretné átalakítani az ügyfélszolgálati kultúrát a szervezetében, hogy csökkentse a panaszokat és növelje a bókokat, Jaquie Scammell megközelítése egyszerű és emberközelibb, mint egyszerűen jobb folyamatok és eljárások bevezetése, és a megközelítése működik.

Jaquie tanulmányozta azokat a szervezeteket, amelyek a legjobb ügyfélkiszolgálást nyújtják, és ebből a kutatásból olyan rendszert hozott létre, amelyet ha követ, növelni fogja a vállalkozásához való hűséget. Ön is képes lesz arra, hogy olyan nyerő ügyfélszolgálati gondolkodásmódot alakítson ki, amelyet az első vonalbeli ügyfélszolgálati vezetői, azok az emberek, akik hatással vannak az ügyfélszolgálati munkatársaira, akik nap mint nap hatással vannak az ügyfeleire.

A Service Mindset című könyvben Jaquie interjúkat közöl a hat legjobb ausztrál vállalkozás vezetőivel, amelyek ügyfélszolgálati gondolkodásmóddal rendelkeznek. Lehet, hogy ezek a szervezetek nem rendelkeznek akkora utcai hitelességgel, mint a Google, az Amazon vagy a Facebook, de élen járnak, amikor egy olyan magasan teljesítő szolgáltatási kultúra kiépítéséről van szó, ahol az ügyfelek hűsége folyamatosan növekszik.