Szolgáltatási szokások: Apró lépések a szolgálataiddal való kapcsolatok erősítésére

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Service Habits: Small steps to strengthen the relationships with people you serve

Könyv tartalma:

Mindannyian több kapcsolatot, értelmet és könnyedséget szeretnénk a mindennapi életünkben - kevesebb drámát és kevesebb akadályt.

A munkavállalók azt szeretnék, ha a munkáltatók kiváló munkavállalói juttatásokkal, fejlődési lehetőségekkel és a jólétüket támogató, pozitív munkahelyi környezettel szolgálnák őket. A munkáltatók nagyszerű termelékenységet és eredményeket szeretnének a kiszolgáló alkalmazottaiktól.

Az ügyfelek azt szeretnék, ha a vállalkozások sürgősséggel, valódi törődéssel és alapvető józan ésszel szolgálnák ki őket, és az általuk keresett megoldásokat nyújtanák. A 21. században a belső és külső szolgáltatás a tartós kapcsolatok kiépítéséről szól, amelyeknek nagyobb hosszú távú hatásuk van.

Hogyan lehet tehát átalakítani egy szervezet szolgáltatási kultúráját? Ehhez mindenkinek apró lépéseket kell végrehajtania egy bizonyos ideig, amíg azok nem válnak második természetűvé. Ez a könyv feltárja azokat a szokásokat, amelyeket kihasználva javíthatja hatékonyságát a szolgáltatási szakma képviselőjeként.