Soha többé ne veszíts el ügyfelet: Változtass bármilyen eladást élethosszig tartó lojalitássá 100 nap alatt

Olvasói vélemények

Joey Coleman „Never Lose a Customer Again” című könyvét az olvasók nagyra értékelik az ügyfélhűség és -megtartás fokozására irányuló gyakorlati és megvalósítható stratégiái miatt. Sok kritikus dicséri a könyv egyszerű keretrendszerét, magával ragadó írói stílusát és a különböző vállalkozásokban alkalmazható, valós példákat. Néhányan azonban csalódottságuknak adnak hangot a kísérő bónusz e-mail sorozat miatt, amely szerintük nem reagál a kérdésekre vagy nem hasznos.

⬤ Cselekvőképes stratégiákat kínál az ügyfelek hűséges támogatóvá alakításához.
⬤ Világos, lépésről lépésre felépített 100 napos keretet tartalmaz az ügyfélélmény javításához.
⬤ Magával ragadó írói stílus, humorral és tanulságos anekdotákkal.
⬤ Rendkívül jól alkalmazható a különböző típusú és méretű vállalkozásokban.
⬤ Sok olvasó azonnali pozitív változásokat tapasztalt az ügyfélkapcsolataikban, miután a könyv alapelveit alkalmazták.
⬤ Erős ajánlások a könyv elolvasására és megosztására a csapatok között.

⬤ A bónusz e-mail-sorozat nem felelt meg az elvárásoknak, nem érkeztek időben válaszok és nem volt elkötelezettség.
⬤ Néhány olvasó hangsúlyozta, hogy a stratégiák hatékony megvalósításához erőfeszítésre és elkötelezettségre van szükség, ami arra utal, hogy a könyv nem egy gyors megoldás.

(249 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Never Lose a Customer Again: Turn Any Sale Into Lifelong Loyalty in 100 Days

Könyv tartalma:

A díjnyertes előadó és üzleti tanácsadó Joey Coleman világszerte arra tanítja a közönséget és a vállalatokat, hogyan lehet az egyszeri vásárlóból életre szóló ügyfelet csinálni.

Coleman elmélete az ügyfélhűség kialakításáról nem arról szól, hogy a marketingre vagy az eladás lezárására összpontosít: Hanem az eladást követő első 100 napról(R) és a vásárló által tapasztalt interakciókról.

Míg az új ügyfelek örömöt, eufóriát és izgalmat tapasztalnak, ezek az érzések gyorsan átváltanak félelemre, kétségekre és bizonytalanságra, amikor a vásárló bűntudata beáll. Minden iparágban az újonnan szerzett ügyfelek 20-70%-a az első 100 napban abbahagyja az üzletkötést egy vállalattal, mert úgy érzi, hogy a vevőfelvétel korai szakaszában elhanyagolták.

A Never Lose a Customer Again című könyvében Coleman filozófiát és módszertant kínál az ügyfélmegtartás drámai növeléséhez, és ennek eredményeként a nyereséghez. Nyolc különböző érzelmi fázist határoz meg, amelyeken a vásárlók a vásárlást követő 100 napban keresztülmennek. A Starbucksban történő impulzusvásárlástól kezdve az első ház átgondolt megvásárlásáig minden vásárló átélheti a vásárlói út nyolc fázisát. Ha megérti és előre látja a vásárlók érzelmeit, számtalan eszközt és technikát - személyesen, e-mailben, telefonon, levélben, videón és ajándékokban - alkalmazhat, hogy hosszú és értékes kapcsolatot szilárdítson meg.

Coleman rendszerét kutatásokon és esettanulmányokon keresztül mutatja be, amelyek azt mutatják be, hogy a legjobb vállalatok hogyan teremtenek figyelemre méltó ügyfélélményeket az ügyféléletciklus minden egyes lépésénél.

Az "Alkalmazkodás" szakaszban az ügyfeleknek szükségük van arra, hogy fogd a kezüket, és túlságosan elmagyarázd, hogyan használd a termékedet vagy szolgáltatásodat. Gyakran túlságosan zavarban vannak ahhoz, hogy beismerjék, hogy zavarban vannak. Vegyen példát a kanadai PolicyMedical szoftvercégtől és attól a kihívástól, hogy a nem műszaki beállítottságú felhasználókat rávegye egy összetett telepítési és bevezetési folyamatra. Egy sor projekt-táblázatot és telepítési kézikönyvet alakítottak át egy gyönyörű kirakóssá, amelyet az ügyfelek az egyes mérföldkövek teljesítése után összeállíthattak.

Az "Adopt" szakaszban az ügyfeleket a törzsi tagság legmagasabb szintjén kell üdvözölni, nyilvános és magán elismerésekkel egyaránt. A Sephora VIB Rogue tagok üdvözlő ajándéka például egy fémből készült tagsági kártyát (privát elismerés) és egy csak tagoknak szánt rúzsárnyalatot (nyilvános megjelenítésre) biztosít.

Az utolsó szakaszban, az "Advocate"-ben a hűséges ügyfelek és a rajongók felkészültek arra, hogy erőteljes ajánlásokat adjanak. Ez az, ahogyan a MastermindTalks elit vállalkozói rendezvény évről évre teltházas konferenciát tart - nulla marketingre költött dollárral. Hűséges rajongóikat elképesztő ajánlói bónuszokkal lepik meg (egy minden költséggel fizetett szafari?! ), így garantálják, hogy a közösségük továbbra is tökéletes ajánlásokat fog adni.

Coleman közel két évtizedes tanácsadói és előadói tevékenységére támaszkodva stratégiákat és rendszereket kínál az ügyfélhűség növelésére. Módszereinek alkalmazása bármely iparágban működő és bármilyen méretű vállalatra alkalmazható (akár az alkalmazottak számában, akár az árbevételben vagy az ügyfelek teljes számában mérik), és rendszeresen 25-100%-os nyereségnövekedést eredményez.

Coleman ügyfélmegtartó rendszere, amely olyan jól ismert ügyfelekkel dolgozik együtt, mint a Hyatt Hotels, a Zappos és a NASA, valamint kisboltokkal és egyéni vállalkozókkal szerte a világon, hihetetlen eredményeket produkált több tucat iparágban.

A figyelemre méltó ügyfélélmények megteremtéséhez alkalmazott megközelítése minimális pénzügyi befektetést igényel, és a tulajdonosok, alkalmazottak és csapatok számára szórakoztató lesz a megvalósítása. Ez a könyv kötelező olvasmány a cégtulajdonosoknak, vezérigazgatóknak és vezetőknek - valamint az értékesítési és marketingcsapatoknak, ügyfélmenedzsereknek és ügyfélszolgálati munkatársaknak, akik könnyen megvalósítható cselekvési lépéseket keresnek, amelyek tartós változást, profitnövekedést és élethosszig tartó ügyfélmegtartást eredményeznek.