Szolgáltatási innováció

Olvasói vélemények

A könyv egy nagy visszhangot kiváltó, tudományos üzleti szakkönyv, amely a szolgáltatásban rejlő értékteremtő potenciált tárja fel, és az innováció és az ügyfelek bevonásának kritikus kapcsolódási pontjaként mutatja be. Az elméleti meglátásokat gyakorlati esettanulmányokkal ötvözi, ami élvezetes és alkalmazható olvasmánnyá teszi a különböző iparágakban.

Magával ragadó és élvezetes olvasmány, gyakorlatias és rokonítható, a való életben is alkalmazható, az esettanulmányok logikus bemutatása, az olvasó számára elmélkedésre szolgáló cselekvési kérdéseket tartalmaz, alkalmas különböző iparágak számára, beleértve a szolgáltatásközpontú és a termékalapú vállalatokat is.

Szűk témának tekinthető, nem minden olvasót vonz, és egyes felhasználók szerint bizonyos körülmények között (pl. „egy esős napon”) jobb olvasni.

(4 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Service Innovation

Könyv tartalma:

A világ valamennyi legfejlettebb gazdaságában a szolgáltatás dominál.

A szolgáltatási szektor foglalkoztatja a legtöbb embert, és ez a leggyorsabban növekvő ágazat, mind a vállalatok, mind a foglalkoztatottak számát tekintve. A könyvben feltett kérdések a következők: (1) Hogyan növekszik; (2) mik ezek az új szolgáltatási innovációk; (3) mik a mozgatórugói; és (4) hogyan tudnak a szervezetek strukturáltan dolgozni a szolgáltatási innovációkkal? A könyv a szolgáltatást olyan értékteremtő tevékenységnek tekinti, amelyet az ügyfelek saját kontextusukban végeznek.

A vállalat szerepe az, hogy az értékteremtést lehetővé tevő erőforrásokat és tudást biztosítsa. E szemlélet alapján kidolgozzuk a szolgáltatási innováció modelljét, és iránymutatásokat dolgozunk ki arra vonatkozóan, hogy mi szükséges a szervezet szempontjából; hogyan kell egy szervezetnek tekintenie az ügyfeleire ahhoz, hogy sikeres legyen, hogyan néz ki egy szolgáltatásfejlesztési folyamat, és hogyan lehet egy termékközpontú szervezetet szolgáltatás- vagy megoldásszolgáltatóvá alakítani.