Szolgáltatási innováció

Olvasói vélemények

A kritikák kiemelik, hogy a „Szolgáltatási innováció” című könyv éleslátó és gyakorlatias megközelítéseket kínál a szolgáltatásnak mint értékteremtő tényezőnek a vállalkozásokba történő integrálásához. Számos esettanulmányt és cselekvési kérdést mutat be, amelyek arra ösztönzik az olvasókat, hogy a tárgyalt koncepciókat saját munkakörnyezetükben alkalmazzák. Bár általánosságban jó fogadtatásban részesült, egyes kritikusok úgy vélik, hogy a könyv csak hiánypótló érdeklődésre tarthat számot, vagy csak laza olvasásra alkalmas.

⬤ Magával ragadó és könnyen olvasható annak ellenére, hogy egy tudományos üzleti könyv.
⬤ Gyakorlati, valós alkalmazhatóságot kínál több esettanulmány segítségével.
⬤ Ösztönzi az innovációt a szolgáltatás és az ügyfélkapcsolatok révén.
⬤ A fejezetek végén található cselekvési kérdések elősegítik az önreflexiót és a különböző vállalkozásokra való alkalmazást.

⬤ Lehet, hogy csak a téma iránt érdeklődők számára vonzó.
⬤ Egyesek szerint inkább szabadidős olvasmánynak, mintsem sürgős tanulmányozásra alkalmas.

(4 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Service Innovation

Könyv tartalma:

A világ valamennyi legfejlettebb gazdaságában a szolgáltatás dominál.

A szolgáltatási szektor foglalkoztatja a legtöbb embert, és ez a leggyorsabban növekvő ágazat, mind a vállalatok, mind a foglalkoztatottak számát tekintve. A könyvben feltett kérdések a következők: (1) Hogyan növekszik; (2) mik ezek az új szolgáltatási innovációk; (3) mik a mozgatórugói; és (4) hogyan tudnak a szervezetek strukturáltan dolgozni a szolgáltatási innovációkkal? A könyv a szolgáltatást olyan értékteremtő tevékenységnek tekinti, amelyet az ügyfelek saját kontextusukban végeznek.

A vállalat szerepe az, hogy az értékteremtést lehetővé tevő erőforrásokat és tudást biztosítsa. E szemlélet alapján kidolgozzuk a szolgáltatási innováció modelljét, és iránymutatásokat dolgozunk ki arra vonatkozóan, hogy mi szükséges a szervezet szempontjából; hogyan kell egy szervezetnek tekintenie az ügyfeleire ahhoz, hogy sikeres legyen, hogyan néz ki egy szolgáltatásfejlesztési folyamat, és hogyan lehet egy termékközpontú szervezetet szolgáltatás- vagy megoldásszolgáltatóvá alakítani.