Szolgáltatási stratégia a gyakorlatban: Gyakorlati útmutató a B2B szolgáltatási és megoldási üzletág növekedéséhez

Olvasói vélemények

A „Services Strategies in Action” című könyvet átfogó és megvalósítható útmutatónak tekintik a B2B megoldások marketingesei és a szervizelési stratégiákat fontolgató vezetők számára. Értékes meglátásokat, strukturált kereteket és gyakorlati ajánlásokat nyújt, így a könyv rendkívül ajánlott forrás a területen dolgozó szakemberek számára.

⬤ Jól strukturált és átfogó, 12 lépésből álló útmutató a szervitizációs stratégiához.
⬤ Értékes betekintést nyújt a B2B szolgáltatásmarketing és -menedzsment számára.
⬤ Egyedi fejezeteket tartalmaz a vezetői szerepekről, az értékesítési erők jellemzőiről, a forgalmazó-gyártó kapcsolatokról és a szervezeti struktúrákról.
⬤ Kiterjedt kutatáson és az iparág vezetőivel való együttműködésen alapul.
⬤ Képes az elméleti ismeretek és a gyakorlati alkalmazás összekapcsolására.

Egyes olvasók úgy találhatják, hogy a könyv elsősorban a B2B szektorra összpontosít, ami korlátozhatja alkalmazhatóságát a B2C környezetben dolgozók számára. Továbbá, bár átfogó, bizonyos témák mélysége a kezdők számára túlterhelő lehet.

(7 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Service Strategy in Action: A Practical Guide for Growing Your B2B Service and Solution Business

Könyv tartalma:

A mai globális versenypiacokon nem elég egyszerűen csak egy nagyszerű terméket előállítani. A nyereséges növekedés eléréséhez és a versenytársak közül való kiemelkedéshez el kell kezdeni a stratégiai versenyt az üzleti ügyfeleknek nyújtott szolgáltatásokkal és innovatív megoldásokkal.

Christian Kowalkowski és Wolfgang Ulaga professzorok eligazítják Önt, hogyan váltson át vállalkozása az áruközpontú modellről a szolgáltatásközpontú modellre. A szerzők saját fejlesztésű, tizenkét lépésből álló útiterve a nyereséges szolgáltatási növekedéshez segít kitörni a szűk termékközpontú logikából, és felfedezni, hogyan.

- meghatározni, hogy az Ön vállalata "alkalmas-e a szolgáltatásra",.

- hogyan hozhatja ki a legtöbbet meglévő szolgáltatásaiból,.

- innováljon és hozzon létre hozzáadott értékű szolgáltatásokat és ügyfélmegoldásokat a termékein túl,.

- valódi szolgáltatásközpontú kultúrát építsen be szervezetébe,.

- vezesse a változást és igazítsa szolgáltatási stratégiáját a vállalati célokhoz,.

- a termékközpontú értékesítői csapatát szolgáltatásközpontú értékesítési szervezetté alakítja át,.

- olyan szervezeti struktúrát alakítson ki, amely elősegíti a szolgáltatás növekedését, és.

- összehangolja érdekeit a forgalmazókkal és partnerekkel.

Kowalkowski és Ulaga tizenkét lépésből álló útiterve szigorú kutatásokon és a vállalkozásokkal való hosszú távú együttműködésen alapul. Több száz vezetővel dolgoztak együtt ipari és professzionális szolgáltató vállalatoknál, kutatási projekteket végeztek, vezetői workshopokat vezettek, és számos cikket publikáltak tudományos és vezetői folyóiratokban, többek között a Harvard Business Review-ban. Itt nemcsak saját meglátásaikat osztják meg, hanem a sikeres esettanulmányokból és többéves, kiterjedt kutatásból származó tanulságokat is.