Szolgáltatásmenedzsment és marketing alapelvek: Versenyben a szolgáltatási gazdaságban

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Service Management and Marketing Principles: Competing in the Service Economy

Könyv tartalma:

Ez a könyv a szolgáltatási gazdaságot és azokat a kihívásokat vizsgálja, amelyekkel minden szervezetnek szembe kell néznie, mivel az áruk és szolgáltatások átadják helyüket egy olyan világnak, ahol az ügyfelek (B2C) és a vállalkozások (B2B) zökkenőmentes, átgondolt és kivételes élményeket keresnek. Ez a könyv egy sor egymással összefüggő témába és a szolgáltatásmenedzsment és a marketing elméletek alkalmazásába vezeti be az olvasót, amelyek alapvetően kritikusak minden olyan vállalkozás sikeréhez, amely a fokozott ügyfélélményen keresztül versenyelőnyre törekszik.

A könyv elemzi a szolgáltatás- és élménygazdaságban jelentkező menedzsment- és marketingkihívásokat, és olyan meglátásokat nyújt, amelyekben a marketingesek és menedzserek egyensúlyt teremthetnek a kínálat, a kereslet, az ár és a minőség között, és a technológiát a működési hatékonyság, valamint az ügyfélkiszolgálás és az elvárások jobb kezelése érdekében hasznosíthatják. A szerzők a kritikus alaptémák - az értékteremtés módjától kezdve; a globális gazdaságok áruktól, szolgáltatásoktól az élményekig tartó fejlődésétől; az ügyfélközpontú menedzsment alapjaitól; a szolgáltatási dolgozók irányításától; az emberi érintés és a csúcstechnológiás szolgáltatás integrációjától; és sok más témától kezdve - a szerzők holisztikus megértést nyújtanak a menedzsmentről egy összetett, globálisan összekapcsolt világban.

A könyv hasznos lesz az üzleti menedzsment, a marketing, a kereskedelem és a közgazdaságtan hallgatói, kutatói és oktatói számára. Az egészségügyben, a kiskereskedelemben, a pénzügyi szolgáltatásokban, a kormányzati vendéglátásban, a szabadidőben, a turizmusban és más szolgáltatásokban dolgozó szakemberek számára is érdekes lehet.