Szolgáltatások marketingje: Az ügyfélszolgálat integrálása a cégen belül 4e

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 6 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Services Marketing: Integrating Customer Service Across the Firm 4e

Könyv tartalma:

A sikeres vállalkozások felismerik, hogy a minőségi szolgáltatás (és szolgáltatások) révén kialakított erős ügyfélkapcsolatok, valamint a versenyelőnyt biztosító szolgáltatási stratégiák végrehajtása kulcsfontosságú a sikerükhöz.

A negyedik európai kiadásban a Szolgáltatásmarketing: Az ügyfélközpontúság integrálása az egész vállalaton belül teljes körűen tárgyalja a szolgáltatásmarketing alapjait, és e megközelítés középpontjába a jellegzetes Gaps-modellt helyezi. Az új kiadás a legfrissebb kutatásokra támaszkodik, és naprakész, aktuális példák segítségével a könyv az ügyfélkapcsolatok szolgáltatáson keresztüli fejlesztésére összpontosít, felvázolva a szolgáltatásmarketing mai alapfogalmait és elméleteit.

Az új kiadás új és frissített anyaga többek között a következőket tartalmazza:

- Az emberi erőforrás stratégiákkal kapcsolatos új tartalom, beleértve a robotok és chatbotok ügyfélközpontú szolgáltatások nyújtásában betöltött szerepének tárgyalását.

- Az ügyfelekre való odafigyeléssel, a kutatás, a big data, a netnográfia és a felhasználók által generált tartalmak nyomon követésével kapcsolatos új tudnivalók.

- Fokozott technológiai, közösségi média és digitális lefedettség a szövegben, beleértve a szolgáltatások mobil és digitális platformok, valamint a tárgyak internete segítségével történő nyújtását.

- Vadonatúj példák és esettanulmányok olyan globális és innovatív vállalatoktól, mint a Turkish Airlines, a Volvo, az EasyJet és a McDonalds.

Elérhető a McGraw-Hill's Connect®, a jól bevált online tanulási platformmal, amely díjnyertes adaptív olvasási élményünket, valamint a tanárok és intézmények számára a hallgatói eredmények és a tanfolyamok hatékonyságának javítását segítő erőforrásokat kínál.