Szolgáltatásszint-menedzser: Karrier az IT szolgáltatásmenedzsmentben

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Service Level Manager: Careers in It Service Management

Könyv tartalma:

A szolgáltatási szint menedzserének szerepe kritikus, mivel az ügyfelekkel megtárgyalt megállapodásoknak kell meghatározniuk a szolgáltató tevékenységét.

Ez a könyv azoknak kíván segítséget nyújtani, akiknek feladata a szolgáltatási szint megállapodások létrehozása, megtárgyalása, kezelése vagy frissítése, és ezek felhasználása a szolgáltatás folyamatos javításának alapjaként. Olyan területeket tárgyal, mint a cél, a szükséges készségek, a felelősségi körök, a kapcsolódási pontok és a szakmai előmenetel, valamint a szerepkörhöz kapcsolódó eszközök, szabványok és keretrendszerek.